Au sein de la Direction des sinistres, qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), votre mission principale sera d’animer et de piloter l’activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients. Vous intégrerez une équipe composée de 6 managers, dont 5 sur le site de Rennes.

Activités principales

Animation d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs chargés de la gestion des sinistres matériels MRH Médian Graves (à partir de 15k€) et des sinistres relevant de la garantie RC Auto.

• Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs,
• Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en œuvre des plans d’action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs,
• Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients,
• Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes,
• Garantir le lancement, le suivi et l’aboutissement des recours, 
• Organiser et optimiser la gestion des sinistres, 
• Animer les réunions d’équipe et mobiliser votre équipe, 
• Apporter son appui technique dans l'étude et la gestion des cas complexes, valider les règlements de votre périmètre, 
• Définir et veiller à l'application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation, 
• Accompagner les changements.

Missions transverses 

• Travailler en relation avec les autres managers de la filière matérielle ainsi que les managers des autres sites afin d’offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle
• Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe 

Pilotage

• Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins,
• Communiquer les informations en mode ascendants et descendants,
• Analyser les différents reportings en lien avec l’activité afin de déterminer les actions à mettre en œuvre,
• Présenter le suivi des indicateurs de performance de l’équipe,
• Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions,
• Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs.

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Vous avez une expérience en management d’équipes opérationnelles matérielles et vous êtes doté(e) d’un bon leadership.

Vous maîtrisez :

• La gestion des sinistres, notamment sur le produit MRH,
• La gestion de la relation client,
• La communication orale et écrite,
• Les outils informatiques.

Vous avez/êtes :

• Un bon relationnel,
• Une grande capacité à fédérer,
• Le sens des priorités et de l’efficacité,
• Une appétence pour l’animation d’équipe et le pilotage d’activités,
• La capacité à collaborer avec différents acteurs,
• Force de proposition,
• A cœur l’atteinte de vos objectifs et le goût du challenge.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.