Le collaborateur aura en charge la prise en charge d'activités règlement de sinistres Protection Familiale et individuelles. Il gérera des dossiers sinistres de l'ouverture au règlement en respectant les différentes étapes d’instruction : 

- vérification de l'application de la garantie / appels sortants pour expliquer le déroulé de l'instruction et définir les besoins de la victime en prestations de service

 - rassemblement et vérification des informations nécessaires à l’ouverture du dossier,

- cadrage médico-légal : soumission des pièces médicales au médecin référent,

* en cas de besoin sélection des experts médicaux dans le réseau Axa en leur donnant les instructions, 

* analyse des aspects techniques et juridiques du dossier,

* étude des responsabilités et lancement des recours,

* évaluation du coût du sinistre, suivi et complétude des écrans d'évaluation dans l'outil CHILC,

- calcul des indemnités dues conformément aux dispositions contractuelles et négociation des montants de recours subrogatoires auprès des compagnies tiers,

* règlement des indemnités, 

* détection des fraudes.

Un collaborateur motivé qui souhaite apprendre le métier de régleur corporel NON AUTO en Protection Familiale, et autres individuelles (Scolaire et Individuelles Entreprise), MRH (Défense Recours Client)

Il devra présenter les principales qualités professionnelles suivantes :

- Esprit d’équipe : Contribuer à la solidarité et à la cohésion en place dans un environnement Agile Working.

* Flexibilité (présenter des aptitudes à la polyvalence),

- Appétences relationnelles : Accompagnement des victimes, Empathie, Sens de l’écoute 

- Capacité à maîtriser différents environnements informatiques, 

- Sens prononcé pour la relation client et gestion proactive avec appels entrants / sortants : l'activité téléphonique sera une activité à part entière. 

- Appétences juridiques