Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service client ! 

Parce qu’il est obligatoire d’assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s’assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante 

Au sein d’une équipe gérant les sinistres GAV (Garantie des Accidents de la Vie) et après une formation en interne et avec l'accompagnement de votre tuteur, vos missions seront :

·      Etudier les déclarations d’accident de nos clients

·       Réaliser l'accueil téléphonique des assurés et des victimes avec la plus grande convivialité

·       Conseiller et accompagner les assurés dans la gestion de leur sinistre corporel

·       Gérer et consolider la relation client lors de la gestion du sinistre

·       Savoir se prononcer sur des garanties contractuelles (protection des accidents de la vie et de la garantie scolaire) dans un premier temps

·       Demander une évaluation médico-légale auprès de nos médecins conseils

Vous veillerez notamment : 

* A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension   

* A disposer d’une réactivité de tous les instants 

* Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier

* A la vérification et à l’application des garanties de son contrat, à leur bonne compréhension par le client 

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Un profil enthousiaste et bienveillant, aimant le travail en équipe.

Vous avez une forte orientation de la satisfaction client.

Vous disposez d’une expérience réussie dans la relation client (relation commerciale, assistance téléphonique, téléconseillers, ….).

Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants et disposez de pédagogie.

Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration .

En bref, si vous êtes à l’aise au téléphone, que vous avez un grand sens du service client et que vous êtes reconnu pour votre dynamisme, vous avez toutes les qualités pour postuler !