La Direction Service Clients Epargne accompagne le développement du business de l’Epargne Individuelle (Assurance vie & retraite) en offrant aux clients et aux réseaux un service différencié les règlements de rachat, décès et la gestion des contrats. L’équipe travaille en étroite collaboration avec les réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, salariés et courtiers) pour garantir une expérience client de qualité. Le poste vise à accompagner les assurés et bénéficiaires dans des situations délicates, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

• Gérer les contrats d’épargne et de retraite ainsi que les demandes des clients, bénéficiaires et réseaux
• Assurer la gestion des règlements liés aux contrats (décès, rachat, etc.)
• Faciliter la communication et les échanges avec les clients lors des appels entrants et sortants
• Accompagner les assurés et bénéficiaires dans des périodes difficiles en adoptant une posture d’écoute active
• Contribuer à la satisfaction des clients et au respect des engagements de l’entreprise
• Utiliser les outils informatiques et digitaux pour assurer un suivi efficace des dossiers
• Collaborer avec l’équipe pour mutualiser les compétences et optimiser le service
• Participer à l’animation des appels sortants en utilisant des techniques de motivation et de pédagogie

Vous préparez un Master en assurance et recherchez une alternance d’une durée de 24 mois, avec un rythme en semaines à partir de septembre 2026. Une connaissance en épargne retraite vie serait un atout.

Compétences techniques :

• Avoir des connaissances en assurance vie, finances et notions fiscales
• Maîtriser les procédures et outils informatiques de gestion de la relation client
• Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel) et digitaux (TEAMS, Internet)
• Faire preuve de rigueur, de réactivité et d’audace

Compétences comportementales :

• Savoir travailler en équipe et faire preuve d’un sens du collectif
• Maîtriser les techniques de communication écrite et orale (écoute active, reformulation, recueil d’informations complémentaires)
• Adopter une posture de facilitateur avec les clients et les membres de l’équipe
• Appliquer les techniques d’animation lors des appels sortants (argumentaire, pédagogie, motivation)

Si vous souhaitez acquérir une expérience significative au sein d’une entreprise renommée, alors cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez-nous et faites la différence avec vos idées. Chez AXA France, votre talent est notre plus grande richesse.