Au sein de l'équipe Clients Sensibles, vous analyserez le compte du client en fonction de l’ensemble des éléments liés à la connaissance du client et au fonctionnement du compte : rentrées d’argent, dépenses. Vous serez notamment en contact avec les clients pour connaître les raisons des débits, vous les informerez des risques, trouverez un accord pour la régularisation des comptes/situations délicates.

Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les appels/mails entrants et sortants avec la clientèle débitrice sur les comptes de dépôt
• Analyser la situation des clients et le fonctionnement des comptes en maitrisant le niveau de risque.
• Rechercher des solutions pour la régularisation des soldes débiteurs afin de maintenir la relation commerciale avec le client
• Procéder aux actes administratifs nécessaires à la gestion et procéder aux mises à jour systématiques dans les outils

De formation minimum BAC +2, vous justifiez d'une expérience dans la relation client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance téléphonique, sens de la négociation, et votre esprit d’équipe.

Rigueur et réactivité sont nécessaires pour mener à bien cette mission.