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Chargé de Réclamation IARD (F/H)

CDI
Pessac
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent

AXA
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Relations Clientèle, vous serez en charge des missions suivantes :

Être là quand on a besoin de nous

Et si vous étiez celui qui permettra de restaurer une bonne relation avec nos clients lorsque celle-ci connaît un accrochage ? Alors venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de chargée de relations clientèle !

Vous souhaitez travailler au sein d’un grand groupe d’assurance, sur des sujets très variés, où vous serez amené à prendre des décisions différentes?

La qualité de la relation clients vous motive particulièrement et vous aimez la polyvalence ?

Vous recherchez à évoluer au sein d’une équipe dynamique et bienveillante ?

Alors le poste de Chargé de Relation Clientèle est fait pour vous ! Nous intervenons sur toutes les réclamations d’AXA France sur les métiers de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour apporter satisfaction à nos clients et tenter de trouver des solutions qui leur conviennent.

Au sein de la Direction des Relations Clientèle vous serez notamment amenés à :

  • Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade (avant accès à la Médiation de l’assurance ou un contentieux judiciaire);
  • Analyser, consolider et exploiter les informations sur chaque dossier à traiter, en toute autonomie, répondre directement à nos clients dans le respect de nos délais et en multi-canal (courrier, axa.fr, réseaux sociaux, téléphone) ;
  • Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de notre entreprise en matière de traitement des réclamations ;
  • Développer les compétences et les attitudes pour incarner les valeurs de protection de la marque ;
  • Mettre en évidence les dysfonctionnements observés à des fins de remédiation.

Profil recherché

  • Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles en intégrant les éléments de contexte.
  • Se positionner comme un médiateur interne.
  • Savoir gérer une situation conflictuelle, Gestion des émotions, Capacité de négociation
  • Maîtriser la gestion des produits Auto, MRH, ... sur tout le cycle de vie (souscription, gestion, sinistre, résiliation)
  • Maîtriser les systèmes d’informations : SALESFORCE, AXAPAC, SOLARIS

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