Rattaché au responsable du pilotage des prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d’assurer le suivi des prestataires de relation client (France et Maroc) et de piloter l’enveloppe budgétaire / les aspects contractuels.

Vous aurez pour missions de :

Pilotage financier et contractuel :

o   Contribuer aux exercices budgétaires en alimentant la Direction Financière sur les hypothèses structurantes (taux de vente, coût des prestataires…)

o   Être le garant du respect de l’enveloppe budgétaire et contrôler les factures reçues mensuellement

o   Contribuer aux appels d’offres et suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec la Direction Juridique

 Piloter la relation avec les prestataires :

o   Être l’interlocuteur privilégié et le point d’entrée unique de nos prestataires, afin de faciliter les échanges entre l’interne et les prestataires et d’être la voix du terrain auprès des différentes directions

o   Garantir l’atteinte des objectifs fixés : suivi des indicateurs de performance et déploiement de plans d’action pour garantir l’atteinte de ces objectifs

o   Participer aux instances de suivi de chaque prestataire, dans une optique de challenge et d’amélioration continue des performances

Coordonner le suivi et l’anticipation des besoins en ressource externe :

o   Prévoir et accompagner les variations d’effectif des prestataires

o   Détecter les besoins de formation ou d’atelier pour mieux répondre aux problématiques clients

Assurer le suivi opérationnel terrain :

o   Suivre l’ensemble des indicateurs de performance, business comme production (qualité de service / d’engagement)

o   Remonter les chiffres clés afin d’identifier les leviers d’action pour chaque prestataire et réaliser des benchmarks inter-sites

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum avec une formation Bac +5 type école de commerce. Vous justifiez d’une première expérience réussie dans le secteur de la Relation Client, soit dans le pilotage de prestataires (call centers) ou en ayant été responsable de compte chez un prestataire.

Ce que nous attendons sur ce poste :

·       Une véritable appétence « Business » et une aisance avec les chiffres

·       Une excellente aisance relationnelle, le sens de l’écoute et l’esprit d’équipe

·       De très fortes compétences d’analyse et de synthèse

·       Une capacité d’adaptation à tous niveaux hiérarchiques ; à ce titre vous devrez être en mesure à la fois de mobiliser les collaborateurs opérationnels et de participer à des comités stratégiques en faisant valoir les intérêts Direct Assurance tout en conservant de bonnes relations avec les prestataires

·       Une capacité à embarquer des équipes autour d’objectifs communs

·       Une connaissance pour le secteur de l’assurance est un plus.

Des déplacements fréquents en France ou à l’étranger seront à prévoir, en fonction des règlementations sanitaires en vigueur.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.