La Direction Expérience Client a la mission d’impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l’entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout, le contrôle Qualité ou encore le développement de la Culture client. 

Dans un contexte où la satisfaction client et la conformité réglementaire sont essentielles, notre pôle Réclamations a pour mission d'assurer et d'améliorer la gestion des réclamations de toute l'entreprise. Dans le cadre de notre plan d'horizon à 2 ans, nous cherchons à faire évoluer notre dispositif en tenant compte d'une double expertise : mesurer et contrôler la qualité du service que nous offrons à nos clients, et garantir l'intégration et le respect des normes réglementaires internes liées au Groupe AXA et externes tel que l'ACPR. En tant que membre de l'équipe, vous aurez l'occasion de participer à la définition, à la mise en place et à l'animation des processus opérationnels qui permettent d'analyser et de suivre les réclamations dans tous nos services clients.

Au sein du pôle Réclamations, vos missions pour les 2 ans à venir, seront les suivantes :

• Contribuer au suivi des réclamations de Direct Assurance : qualification des réclamations clients et participation au pilotage global en aidant à collecter et analyser les données pour garantir le respect des dimensions réglementaires et opérationnelles. 
• Contribuer à la démarche d’amélioration continue des réclamations : aider au suivi des principaux dysfonctionnements par branche assurantielle afin d’optimiser le traitement des réclamations.
• Participer à la mise à jour des supports de formation et des projets visant à améliorer, simplifier et/ou faciliter l’activité des réclamations 

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !

Nous recherchons un profil …

• BTS ou Master Assurance/Banque ou Finance 
• Avec une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint…) ;
• Disposant de capacité d’analyse et de synthèse ;
• Faisant preuve de qualité rédactionnelle, proactivité et d'esprit d’équipe ;
• Etant force de proposition, aisance relationnelle.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.