Au sein de l’écosystème Axa Climate Training, votre rôle est d’assurer que les plateformes de nos clients fonctionnent bien, sans problème technique et sont bien à jour. Nous ajoutons régulièrement de nouveaux contenus à nos formations en ligne. La bonne livraison et intégration de ces contenus est essentielle pour l’expérience des apprenants finaux, la satisfaction de nos clients, et plus globalement le développement de la Climate School.

Pour ce faire, vous ferez partie de l’équipe “Product OPS” de l’écosystème Axa Climate Training (Climate School).

En tant que Chef de Projet Support Technique, vos missions seront

-       Support management : assurer le suivi et la résolution des soucis techniques (ceci pouvant inclure des appels et rendez-vous avec nos clients)

-       Delivery : gérer l’intégration et le déploiement des nouveaux contenus et de nouvelles langues sur nos outils (Edapp, Scorm, YouTube Studio) et tester l’ensemble des éléments publiés

-       Delivery : vérifier leur bonne configuration

-       Monitoring : assurer le suivi quotidien de nos plateformes (s’assurer que tout fonctionne bien, est bien organisé et affiché)

Pour soutenir cette ambition…

Les principales responsabilités du poste sont les suivantes :

·       Gérer les plateformes au quotidien (mise à jour, téléchargement des contenus, vérification des plateformes etc.)

·       Gestion et résolution des problèmes techniques et mise à jour de la base de connaissance

·       Garantir la mise en ligne des contenus dans les temps impartis

·       Travailler main dans la main avec les responsables des grands comptes (KAM team) et plus globalement avec l’ensemble des team members qui ont besoin d’aide sur la partie outils et process

·       Veiller au bon respect des process définis par l’équipe “Opérations”

Vous avez déjà été en charge de résoudre des problèmes techniques en lien avec des clients. Les outils de ticketing vous sont familiers (Jira, Zendesk, Front).  

Vous avez déjà géré la mise à jour de contenus et de sites web. Vous avez déjà été responsable de la bonne application de processus.

Vous avez déjà prouvé vos capacités de communication et votre grandeur rigueur.

Compétences souhaitées

Bonne communication

Gestion de projet

Tech Savy
Organisation
Agilité
Réactivité

Comportement souhaité

Rigoureux.se
Débrouillard.e
Proactif.ve
Curieux.se

Autonome

Vous rencontrerez 4 personnes d’Axa Climate : 1 membre de l’équipe RH et 3 personnes de l’équipe Axa Climate Training pour des entretiens de 30 minutes environ visant à évaluer vos compétences pour le poste.