Rattaché(e) à la Direction Marque, vous êtes responsable de la stratégie CRM et des Réseaux sociaux.
Vous travaillez en étroite collaboration avec la Responsable Retail, le E-commerce et la Responsable Trademarketing.

Votre mission principale :
Vous assurez la définition et la mise en œuvre des stratégies CRM du BtoC et du BtoB, en optimisant les processus de prospection, fidélisation et segmentation des clients.

Vous serez également garant(e) de la cohérence et de la mise en œuvre et du déploiement des plans d’animation sur l’ensemble de nos canaux de distribution et pays.

CRM:

-Définir et mettre en place en place la stratégie CRM BtoC et BtoB (plans annuels d’animation et programme de de Relation Client) en accord avec la stratégie globale.

-Etre garant de la bonne gestion de la base de données clients omnicanales et proposer des dispositifs d’enrichissement, de collecte de données et de feedback clients (suivi des taux de rattachements, supervision du retraitement pour le retail, suivi juridique conformité RGPD)

-Pilotage des outils : gérer les projets d’évolutions/changements techniques en lien avec le Groupe, la DSI, le Retail et le E-Commerce. Assurer le monitoring régulier des systèmes/parcours et de l’intégrité des données : le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données, RGPD.

-Concevoir, mettre en place et piloter un programme de Relation Client (programme de fidélité et expérience client).

-Elaboration des briefs et suivi des conceptions des campagnes de newsletters, des campagnes automatiques (trigger lié à un événement, comportemental, etc) et SMS auprès du E-commerce.
Création et suivi des campagnes courriers/phoning pour la France et l’international dans le respect du planning commercial également les newsletters BtoB.

-Concevoir, mettre en place et piloter des dispositifs d’enrichissement, de collecte de données et de feedback client (Suivi des taux de rattachements, collecte de données via des jeux etc…)

• Pilotage d’une agence de marketing digital pour le suivi de la gestion de nos pages locales Google My Business

-Analyse et reporting des performances de l’ensemble des actions/campagnes. Analyser les données clients. : améliorer la connaissance client, conduire des études et les partager en interne, évolutions des bases et segmentation clients.

-Alimenter la réflexion par un dispositif de veille régulière et d’innovation dans le domaine du CRM et de la fidélisation

RESEAUX SOCIAUX:

-Mise en place de la stratégie : coordonner la diffusion de contenus online sur les réseaux sociaux, mettre en place et assurer un suivi éditorial , recherche de contenus, initier de nouveaux choix de canaux et de nouvelles formes d’écritures/lives adaptées à ces réseaux sociaux émergents fonction de notre image de marque.
-Gérer les communautés (modération et e-reputation).
-Recherche de partenariats
-Définir et mettre en place des outils de suivi analytique et bilans sur les opérations spécifiques
-Sur notre site : en charge de l’adaptation des contenus marketing et des pages marque.

AUTRES :

-Elaborer, piloter et faire le reporting des budgets.
-Mangement d’une équipe d’une personne (Community Manager).
-Effectuer une veille liée à son périmètre d’activité : marketing digital, social web, éditeurs et partenaires…

De niveau Bac+4/+5, d’ Ecole de Commerce ou en mathématiques, statistiques + un cursus marketing.
Vous justifiez d’au moins 4 années d’expérience en CRM (hors stage et alternance), impérativement acquises dans un environnement Retail, e-commerce et/ou multicanal.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’analyse, et votre créativité, vous savez gérer les délais et la gestion de projets en totale autonomie

• Outils informatiques nécessaire pour ce poste :
  Vous avez une bonne maîtrise des différentes techniques webmarketing et mobile.
  La connaissance des outils CRM (plateforme emailing, outils de segmentation base clients, gestion base de données, programme de fiédélité) est indispensable.

• Adobe Campaign ou autre outils de CRM

• Google analytics

• Connaissances HTML

• Autres connaissances demandées :
  -Solides connaissances en CRM
  -Bonne culture Web, passionné(e) par les nouvelles technologies et les nouveaux médias.
  -Bonne connaissance des réseaux sociaux
  -Compétences analytiques et statistiques

Langues demandées : Anglais couran