Directement rattaché à Romain le co-fondateur tu seras en charge de la relation clients et du bon déroulé des opérations. Ta mission principale sera d’assurer l’excellence opérationnelle pour garantir la satisfaction maximale de nos clients du passage de leur commande sur notre site à l’utilisation de leurs ustensiles !

Tes principales missions porteront sur 3 sujets clés pour le développement de la marque :

💆🏼‍♂️Pilotage quotidien du SAV pour construire une relation client irréprochable et efficace.

🚛 Participation à la gestion opérationnelle des ventes : aide au pilotage des campagnes de précommande sur notre site et définition des règles de traitement des commandes / expédition des produits, suivi des stocks / ruptures.

🎯 Maintien hebdomadaire des tableaux de bords et des indicateurs de performance, pour analyse et mise en place de processus et d’actions d’amélioration continue de la satisfaction client.

Tes Missions en détails :

• Tu gères les échanges quotidiens avec les clients et prospects à l’aide de notre outil de relation clients (ticketing)

• Tu suis les litiges de livraison, les retours, et les réclamations clients ouvertes en trouvant des solutions à chaque problème rencontré

• Tu assures le suivi des expéditions des commandes en lien avec nos partenaires

• Tu contribues à la coordination logistique des nouveautés et des lancements produits en collaboration avec l’équipe Produit et l’équipe Marketing (définition des calendriers de disponibilité des produits, mise en stock, dates de livraisons…)

• Tu es force de proposition sur l’amélioration continue pour nous aider à construire une marque proche de ses clients et inspirante : stratégie de collecte des insights / feedback-clients, consolidation des retours, gestions des avis clients et mise en avant de la co-création avec l’équipe Produit

• Tu nous aides à obtenir une satisfaction client optimale afin de collecter de nombreux avis sur les différentes plateformes (Site web, Google, Trust Pilot…) pour montrer les cloents

  Afin d’assurer au mieux ta mission, tu bénéficieras d’un véritable parcours de formation sur ta fonction, ton environnement de travail et les outils sur lesquels tu seras amené(e) à travailler.

  ### Les avantages

  • Mutuelle

  • 100% du pass Navigo

  • Carte ticket restaurant

  • Mac de fonction

  • TT possible

  • Bureaux en plein Paris

  • Des ustensiles Atma pour équiper ta cuisine

  • Abonnement Gymlib

Qualités requises 👌

• Excellente aisance relationnelle, tu es diplomate et tu fais preuve de capacité d’adaptation

• Tu es force de proposition, et autonome dans ton travail

• Rigueur et sens de l’organisation

• Tu as un fort intérêt pour la satisfaction client et un esprit commercial

• Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables

• Tu es à l’aise sur Excel et tu es prêt(e) à travailler sur plusieurs outils informatiques

  Profil 🌍

  Tu es curieux(se), aimes les intéractions avec différents services / prestaires et cherches une expérience riche en startup

  Une première expérience en SAV, ADV, Customer Care est un plus

  Tu aimes les chiffres, la data et les outils et tu maitrises Excel.

  Tu rêves de rejoindre une start-up en très forte croissance et tu aimes la food

• Entretien téléphonique ou visio avec Romain (45 min)

• Mise en situation (cas pratique écrit) avec Romain et Victor en visio (1h min)

• Un dernier entretien dans nos bureaux avec le reste de l’équipe (1h)