Au sein du service indemnisation et sous la responsabilité du chef d'équipe, le Gestionnaire Indemnisation Santé Animale (F/H) est en charge de l’ouverture, de l’instruction et du règlement des dossiers sinistres mais également de la gestion des feuilles de soins et des notes d’honoraires.

En quoi consistera votre mission ?

Le Gestionnaire Indemnisation Santé Animale (F/H) exerce son activité conformément aux instructions et procédures mises en place. Il apporte aux différents interlocuteurs un service personnalisé. Il aura en charge la gestion complète des sinistres des clients, tant sur la partie front que back-office.

A ce titre, ses principales missions seront notamment :

• Réceptionner et ouvrir les déclarations;
• Recevoir les feuilles de soins et les factures;
• Traiter les pièces, suivre les dossiers et initier les règlements;
• Réaliser les appels sortants au besoin pour le bon avancement des dossiers ;
• Prise d’appels ;
• Répondre avec bienveillance aux sollicitations des clients concernant le contrat de leur animal de compagnie ;
• Analyser et traiter les demandes de remboursement de frais vétérinaires envoyées par nos assurés (Accident, Maladie ou Prévention pour leur chien ou leur chat) et assurer le suivi de ses dossiers ;
• Traiter des réclamations de premier niveau.

Vous disposez d’un diplôme d’Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire ou d’une expérience sur un poste similaire acquise en cabinet de courtage ou en compagnie.

Vous avez le sens de la relation client et appréciez le travail en équipe. Vous êtes doté(e) d’une excellente expression orale et écrite, et êtes à l’aise au téléphone.

Vous disposez idéalement d’une bonne connaissance du secteur animal et assurantiel.