Nous recrutons un.e collaborateur.rice en tant que chargé(e) de support au sein des équipes Technique (Infra, Dev, DevOps, …), dont la mission principale sera de travailler en contact direct avec les campus ainsi que les équipes techniques pour traiter les demandes, les qualifier, analyser leurs criticités et guider les équipes sur la manière de reproduire et corriger les problèmes.

Missions & objectifs :

Au sein des équipes 42, il/elle sera amené(e) à travailler en étroite collaboration avec les campus et toutes les équipes techniques. Il/elle rejoindra une équipe qui travaille actuellement à la construction des nouveaux outils de 42, dont l’intranet. A ce titre, le Technicien de support sera amené à échanger avec tous les interlocuteurs de 42 afin de résoudre ou accompagner jusqu’à la résolution toutes les demandes. La création de la documentation support est une partie intégrante des fonctions du Technicien de support.

Détails des missions :

• Traiter les tickets support et en assurer le suivi

• Qualifier leur criticité et s’assurer de la conformité des informations

• Reproduire les problèmes et formaliser les tickets internes

• Aider à la rédaction de la documentation métier des applications.

• Création de rapport d’incident

• Proposition de pistes d’améliorations dans notre fonctionnement

Must have :

• Vous maitrisez l’anglais et le français technique

• Facilité de communication et de vulgarisation

• Vous avez une expérience de développeur

• Capacité à travailler dans un environnement varié

Nice to have :

Les compétences techniques ne sont pas obligatoires et constituent uniquement un plus.

• Connaissance Unix

• Capacité à lire du code

Soft Skills :

• Bonne compétence de communication, écrite et orale (Français et Anglais)

• Capacité à travailler en équipe en fédérant l’ensemble des participants.

• Un goût prononcé pour la résolution de problèmes, et la simplification.

• Envie de travailler dans un contexte différent, avec de forts enjeux sociétaux

Merci de postuler directement sur Welcome to the jungle. Vous pouvez, en plus de votre CV, nous expliquer vos motivations, nous lier votre Linkedin, ou bien tout autre document pour nous permettre de mieux vous connaître.

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Entretien 2 : La team RH

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