Le contexte dans lequel vous interviendrez : 

Nous travaillons actuellement sur des projets de migration et refonte d’environnements CRM (Gestion de la relation client) dans différents domaines comme l’assurance, l’industrie alimentaire, le secteur bancaire. Ces projets Agiles vous permettront si vous le souhaitez de vous projeter sur des missions longues. En parallèle nous travaillons sur de nombreux projets de développements spécifiques dans lesquels votre esprit d’analyse, votre rigueur et votre sens du travail en équipe contribueront à leur succès. 

Votre mission au sein d’équipes de 4 à 10 personnes :  

• Analyser les enjeux clients, l’existant, les moyens, les objectifs, les contraintes 
• Concevoir un produit et être le garant du respect du périmètre défini :  Interfaces, Design UX et Parcours Utilisateurs ; Fonctionnalités couvertes ; Processus métiers (BPM) ; Diagrammes de flux avec l’écosystème IT et les outils tiers 
• Animer les ateliers de concrétisation du besoin avec la MOA et les métie 
• Formaliser les spécifications (ou User stories) du produit suivant la méthodologie projet. 
• Garantir le respect des pratiques d’intégration en lien avec le Practice Manager 
• Valider les choix d’implémentation techniques avec les Lead Tech 
• Veiller au bon fonctionnement de la chaine de delivery et d’amélioration continue à travers les rituels (Sprint Planning, Daily, Recette intégration, Démonstrations Client, Déploiements, Rétros) 
• Rédiger les manuels utilisateurs et former les utilisateurs finaux. 
• Remonter les événements au Chef de projet pouvant impacter la tenue des engagements Projet  

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience minimum de 2 à 3 ans réussie sur une fonction similaire.  

Ce que nous recherchons : 

• Une bonne culture générale IT et Relation Client :  outils de service Client (CTI, principes de distribution/qualification/traitement, SLA, ...), canaux de vente (OAV, éditique, e-signature …) ; processus de prospection (inbound marketing), Funnel de conversion (Nurthuring, MQL, SQL) ; actions marketing (ciblages, campagnes, événementiel, marketing automation, enquêtes) etc
• Une capacité à appréhender les besoins métiers et à les reformuler 
• Une capacité d’analyse et de formalisation des interfaces, parcours et process dans le but d’être validés et exploités par l’ensemble des parties prenantes, métiers ou techniques (internes et externes) 
• Une connaissance des concepts de réalisation de projets Agiles 
• De la curiosité et une ouverture d’esprit 
• Une envie de travailler en équipe, un bon relationnel et adaptabilité. 

Compétences/ expériences appréciées :

• Connaissances des environnements CRM et particulièrement la solution Efficy Corporate (Ex-EDEAL)  
• Une expérience dans la conduite d’ateliers métiers  
• Des certifications Agile ou ISTQB