Technicien / technicienne support applicatif - Nantes

CDI
Saint-Herblain
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 5 ans
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Artelia
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vos missions

Votre rôle consistera à assurer un accompagnement de qualité auprès de nos utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes :

  • Elaborer des réponses claires et efficaces aux demandes des utilisateurs
  • Escalader efficacement les bugs vers les développeurs (qualifier, reproduire, documenter) et faire remonter les retours utilisateurs vers l’équipe produit
  • Suivre les tickets de support client dans notre système de gestion des tickets, en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées conformément à nos engagements de niveaux de service (SLAs)
  • Rédiger des documentations claires et pédagogiques pour nos utilisateurs et clients.
  • Contribuer au déploiement des solutions au sein d’Artelia et auprès de nos clients (création de comptes, configuration, formation)
  • Réaliser des tests fonctionnels pour garantir la qualité et la performance des applications, en signalant et en documentant les anomalies rencontrées pour un suivi efficace.
  • Contribuer à l’élaboration et l’amélioration des processus et outils

Votre équipe

Vous rejoignez une équipe de designers, développeurs, architectes, chefs de produit, chefs de projet passionnés qui intervient sur des missions d’édition de logiciels métiers ainsi que de conception, développement et maintenance d’applications sur mesure.

Quelques projets emblématiques sur lesquels vous interviendrez :

  • Simillar, solution immersive 3D pour les chantiers inspirée des jeux vidéos
  • WizArt, plateforme de pilotage des projets et actifs pour les bâtiments et infrastructures
Informations supplémentaires

Nous vous offrons :

  • Une entreprise sociale et citoyenne : accords diversité & inclusion, protection sociale et couverture mutuelle de qualité, un engagement via la Fondation Artelia
  • Une organisation du travail modulable : télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, 12 jours RTT, 27 jours de congés hors ancienneté, temps partiel choisi...
  • Une politique de partage des résultats : intéressement et participation avec abondement, actionnariat salarié, politique de rémunération sur 3 ans, de nombreux avantages et réductions pour les activités via les œuvres sociales, forfait mobilité durable...
  • Des opportunités de carrière et un accompagnement de vos challenges professionnels : politique formation individualisée, Academy Artelia, parcours métiers, mobilité interne

Notre process de recrutement :

Mieux se connaître pour se choisir, c’est ce que nous vous proposons lors des 3 étapes de notre processus de recrutement :

  1. Echange téléphonique pour mieux cerner vos attentes et orienter votre candidature
  2. Entretien avec un recruteur : l’objectif est de comprendre qui vous êtes, vos aspirations, vos motivations, votre projet professionnel, puis vous présenter notre groupe, les perspectives de carrière, les contours du poste envisagé
  3. Entretien avec un manager opérationnel : il vous présentera plus en détail les missions, ce qu’il attend de vous, le mode de fonctionnement de l’équipe, les projets.

Si c’est possible, vous pourrez venir faire la connaissance de votre future équipe autour d’un café ou lors d’un déjeuner

Artelia s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion, depuis plus de 10 ans : faire de la différence une force au service du collectif. En matière de recrutement, cela passe par une attention spécifique accordée à toutes les candidatures.  

Pour faciliter la lecture, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans  le corps de cette annonce, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien aux femmes, hommes qu'aux personnes non binaires.  


Profil recherché

Vos atouts 

De formation spécialisée en informatique niveau Bac+2 ou autodidacte, vous avez acquis une expérience significative en ESN ou dans l'édition de logiciels, particulièrement dans le domaine du support utilisateur/client pour des applications digitales idéalement dans les métiers de l'ingénierie et la construction.

Les compétences techniques requises pour ce poste sont :

  • Maîtrise des solutions bureautiques et collaboratives Microsoft
  • Expérience dans l’utilisation d’outils de ticketing et gestion des développements (Jira, Gitlab, Azure DevOps)
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes
  • Communication verbale et écrite synthétique et pédagogique
  • Connaissance des principes de base de la sécurité informatique et de la protection des données
  • Compréhension des concepts de la programmation et du développement informatique et idéalement capacité à corriger des bugs simples dans les langages utilisés au sein de l’entreprise (React, .NET, Django Rest Framework, Python, PHP, C++)
  • Français et anglais courant

Un bon esprit d’équipe, une capacité à prendre du recul dans vos missions, une grande empathie, un sens du service avec les utilisateurs et d’entraide avec vos collègues seront vos atouts pour réussir.

Travailler sur les projets d'Artelia vous permet d’enrichir et développer continuellement vos compétences. Nos parcours de formation structurés (par spécialités ou métiers) seront adaptés aux personnes curieuses et désireuses de progresser dans leur domaine.

Envie d’en savoir plus ?

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.

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