Pour renforcer l’équipe Customer Success et faire face à l’augmentation du nombre de nos clients grands comptes, ARMIS recherche un(e) Customer Success Manager !

Les missions

Satisfaction du client

• S’assurer de la bonne adoption du produit auprès de ses clients

• Savoir apporter à ses clients des solutions et de l’aide opérationnelle si besoin avec une bonne communication

• S’assurer de leur satisfaction en mesurant certains KPIs

• Analyser et présenter les résultats des campagnes auprès des clients

• Savoir mettre en place des projets avec le client en lien avec l’évolution du dispositif et leurs demandes

Opérationnel

• Être responsable du cycle de vie des campagnes et suivre l’activité de ces campagnes (planning, mise en place, adaptations & projets mineurs, reporting)

• Comprendre et identifier les besoins de ses utilisateurs et remonter les bugs aux équipes tech

Upsell

• Savoir identifier et créer des opportunités d’upsell

Avantages

• Métro : République

• Rythme de télétravail propre à chaque équipe

• Une douche pour les sportifs

• Teambuilding & team lunch par quarter et par équipe

• Afterwork mensuel organisé par notre super Office Happiness Manager Shanya

• Snack , goûter en illimité

• Carte Swile remboursée à 60%

• Super mutuelle Allianz

• Team offsite chaque été + soirée de fin d’année à ne pas manquer

• Tu as entre 1 et 3 ans d’expérience métier : tu es autonome dans la gestion d’un compte, tu connais les KPIs à suivre et les leviers à activer,

• Tu es empathique et fais preuve de pédagogie : tu te mets à la place des clients pour comprendre leur position et les accompagner,

• Tu as l’habitude de travailler dans un environnement avec des process (suivi des données client pour alimenter le niveau de satisfaction, suivre le déploiement des campagnes, …)

• Tu sais travailler sur un poste transversal, en transmettant les bonnes informations aux bonnes équipes

• Tu es polyvalent(e), organisé(e) et rigoureux(se)

• Tu es d’un naturel dynamique, avec l’envie d’être force de proposition et pro-actif(ve)

Notre process s’articule en 3 étapes :

💻Première étape : entretien téléphonique avec Massara (recruteuse) - 30 min

👨🏻‍💻Deuxième étape : rencontres avec Janick (manager) et un autre membre de l’équipe + test - 1h45 min

🎯Troisième étape : Entretien vision avec un Lead OPS et avec Dan (Co-fondateur) - 1h (30 min par entretien)

✔️Ton profil est validé tu recevras une proposition sous 24h et tu nous rejoins dès que possible