Après une période d'intégration et de formation assurée par votre team leader, vous intégrerez une équipe à taille humaine (une dizaine de personnes) et collaborerez avec les différents services internes pour répondre aux demandes de nos clients B to C.

Vous serez leur interlocuteur privilégié, de la prise de contact à la résolution de leur demande.

Vos responsabilités principales :

• Réception et traitement des demandes clients via email, téléphone et réseaux sociaux.

• Gestion administrative et suivi des dossiers via notre outil CRM Salesforce.

• Coordination avec les services internes (commercial, finance, logistique…) pour assurer une réponse rapide et qualitative.

• Suivi de la satisfaction client pour garantir une expérience premium et fidèle à l’image Arlettie.

Chaque interaction avec nos clients a pour objectif de garantir leur entière satisfaction vis-à-vis de nos services.

La liste des missions n’est pas exhaustive : vous pourrez être amené(e) à participer à d’autres projets en lien avec vos compétences et l’activité du service.

De formation Bac +2/3 minimum spécialisée dans le commerce et la relation clients, vous possédez au minimum une première expérience significative dans des fonctions similaires, idéalement acquises au sein d’une Maison de Luxe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités et de l’organisation, pour votre enthousiasme et pour votre excellent relationnel.

La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations.

Doté(e) d’une grande capacité d’écoute et de rigueur, vous savez gérer les priorités et vous aimez travailler en équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre parfaite orthographe.

Vous parlez anglais couramment.

La maitrise d’une seconde langue est fortement appréciée.

Vous maitrisez un logiciel CRM (Salesforce est un plus) et le Pack Office.