Aramisauto est le n°1 de la vente de voitures en ligne en France, et l'entité française d'Aramis Group, leader européen de la vente en ligne de voitures d'occasion aux particuliers.

Aramisauto transforme le marché de la voiture d'occasion et place la technologie digitale au service de la satisfaction du client.

Avec 800 collaborateurs engagés en France, Aramisauto permet à chacun de changer de véhicule où, quand et comme il le souhaite en 24h.

Si vous cherchez à développer vos compétences dans une entreprise qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie, vous êtes au bon endroit

Bonjour,

Je suis Lou, Responsable du service satisfaction client chez Aramisauto.

Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un.e Team Leader/manager.

Votre mission : Accompagner les collaborateurs de votre équipe au sein du Service Satisfaction Client pour délivrer une expérience client Wow une fois la commande réalisée.

Pour cela, vous serez amené à :

• Garantir une réponse qualitative à nos 500 demandes clients par jour
• Maintenir un taux de décrochés supérieur à 95%
• Pilotage de l'activité, suivi des kpi's
• Suivi et réponse aux avis clients
• Manager une équipe de 8 personnes
• Coacher votre équipe lors de ses appels
• Gérer les litiges
• Accompagner le respect des procédures de traitement des demandes client
• Favoriser l'amélioration continue, la création de nouveaux process, l'optimisation des gestes du quotidien

Pour réussir votre mission :

• Vous avez déjà une expérience de 2ans en management d'équipe service client
• Vous êtes dynamique
• Vous êtes réactif et n'abandonnez jamais

et surtout vous aimez :

• Travailler en équipe
• Vous poser les bonnes questions et résoudre les problèmes
• Vous fixer des challenges ambitieux et améliorer constamment l'existant
• Être sur le terrain pour comprendre, agir et créer de la valeur pour nos clients
• Évoluer dans un environnement inclusif qui respecte les idées de chacun

Pourquoi accepter cette mission ?

Un environnement challengeant :

• Vous relèverez des challenges ambitieux, en garantissant le traitement de 500 appels, 80 mails, 10 courriers par jour
• Au sein d'une équipe performante composée de 20 chargés de relation client, vous accompagnerez la montée en compétence et animerez la performance du service client
• Nos Team Leaders sont les garants du service délivré par le service satisfaction client
• Vous allez apprendre chaque jour, proposer de nouvelles solutions et vous développer, développer les collaborateurs, People are the solution !
• Vous vous épanouirez et évoluerez en équipe dans un environnement stimulant, pro et sympa !
• Mais aussi parce que cette mission (si vous l'acceptez), ne sera que votre première mission. En pleine croissance, nous évoluons vite et nos équipes aussi !

Les questions que l'on ne devrait plus nous poser :

• Politique Intéressement et participation pour tous
• Rémunération selon profil, 35-40K€
• De multiples avantages ( perspectives d'évolution, formations et coaching terrain, mutuelle ++, CE, aides logement et famille, offre auto, évènements internes…)
• Restaurant d'entreprise

Notre processus de recrutement :

• Echange avec un membre de la Team recrutement
• Entretien avec le Manager
• Demi journée découverte au sein du service
• Proposition d'embauche

Mieux nous connaître :

• Pour atteindre son ambition, Aramisauto s'appuie sur :
• Des plateformes digitales aux services inégalés permettant une parfaite maîtrise de la chaîne de valeur, de la reprise à la livraison, en passant par le reconditionnement et la vente des véhicules
• La data et l'intelligence artificielle pour une parfaite connaissance du marché, des attentes et des besoins des clients.
• Des équipes passionnées, expérimentées, et engagées, partageant une culture d'entreprise forte au service de l'expérience client

Aramisauto en France c'est :

• Plus de 3 Millions de visiteurs sur Aramisauto.com chaque mois
• 1 voiture vendue toutes les 3 minutes
• 800 talents pro & sympa de divers horizons
• 1 siège social, 31 agences et 2 centres de reconditionnement

www.emploi-aramisauto.com