Tes champs d’opération seront définis selon tes compétences et tes appétences quant aux différentes solutions ERP et CRM Cloud de nos partenaires : Microsoft, SAP, Cegid, interfaces, reporting (Power BI), Microsoft PowerPlatform...

Tu seras amené(e) à apprendre & comprendre comment fonctionnent les ERP et CRM, à monter en compétences sur des domaines fonctionnels (finance, achats, ventes, logistique...) et à comprendre le fonctionnement global d’une entreprise ;

Tu apprendras comment offrir un service de support de qualité dans un environnement propice à l’innovation digitale et à la créativité.

Tes principaux interlocuteurs seront multiples (Clients, Apsiens, CSM, Partenaires, …) favorisant des relations enrichissantes et l’apprentissage de compétences variées pour mener à bien ta mission de gestion du run au quotidien.

A la cible, tu deviendras responsable d’application (« Account Application Leader »), interlocuteur opérationnel direct et privilégié de nos clients pour la gestion opérationnelle du « Run » : pilotage opérationnel du « backlog », pilotage de petites évolutions, reporting, suivi des engagements de niveaux de service, revues opérationnelles avec le client

Ta mission :

Tu rejoindras notre équipe de support en charge de gérer les applications Cloud ERP et CRM Microsoft, SAP, CEGID de nos clients. Au quotidien, cela veut dire :

-          Gérer et traiter les demandes de support, assurer la maintenance corrective et évolutive sur un portefeuille de clients dédié, dont certains déployés à l’international

-          Analyser et résoudre les incidents et demandes clients

-          Garantir le maintien en condition opérationnelle des applications : disponibilité, performance, montées de version

-          Contribuer à la satisfaction de nos clients en proposant une expérience client unique et personnalisée, en collaboration avec les « Customer Success Manager » et « Account Application Leader » en charge de ces comptes

-          S’appuyer sur les experts internes, les équipes de projet et de développement, ainsi que sur nos partenaires éditeurs pour garantir un traitement efficace et réactif des demandes clients, selon le niveau d’expertise nécessaire. 

🐣 Tu débutes dans ce métier ? Nous sommes tous passés par là ! Mais grâce à notre parcours de formation et à l’aide des Apsiens, tu feras très vite tes premiers pas !

Savoir-faire :

Chez nous, on vient soit du métier, soit de la technique, soit les deux ! Tu trouveras plusieurs témoignages de parcours différents ici ! Diplômé(e) d’une école d’ingénieur, de commerce, d’un Master 2 en informatique ou d’un Master 2 finance/contrôle de gestion, nous serons là pour te former à utiliser tes compétences existantes et à développer celles que tu ne possèdes pas encore !

Notre développement international nécessite la maitrise de l’anglais, du français et de l'espagnol (écrit et oral) que ce soit dans un contexte client ou un contexte interne.

Savoir-être :

Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?

Tu fais preuve d’intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l’innovation ?

Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?

Ta place est toute trouvée ! Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi ! Envoie-nous vite ton CV 😊

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de…

💻 Télétravail : 3j de télétravail par semaine

🍻 Nombreux events : 1 séminaire de 3 jours (Connect) et des moments de partage réguliers au sein du bureau de Barcelone

🏝 Congés : 23 jours par an

Après un premier call avec Antoine pour récolter quelques informations et voir si le feeling est bon, tu feras ensuite un échange plus long avec lui (en visio) sur ton parcours, tes envies et l’ADN d’Apsia.

Puis, tu rencontreras un expert métier, pour t’aider à te projeter dans le quotidien de nos projets (en visio) et le responsable du site de Barcelone.

Tout cela dans un délai de 2 à 3 semaines.

Apsia s’engage à accorder une attention particulière à la promotion de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité au sein de ses équipes, et ainsi, à étudier équitablement chaque candidature.