Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. Votre objectif : rechercher l'efficience opérationnelle au service de la satisfaction Client et des engagements de l'entreprise.

Et si être « Manager Relation Client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

Vos futures missions :

1. Animation de l'équipe confiée

• Manager la performance de l'équipe en insufflant la recherche de l'efficience opérationnelle, en favorisant la coopération et la transversalité
• animer les process qualité, suivre l'atteinte des objectifs et les plans d'actions associés
• évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs, mettre en place les plans d'actions associés
• accompagner le développement des collaborateurs
• définir les besoins de formation et suivre les plans d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les interlocuteurs RH
• mobiliser l'équipe à travers la communication des KPIS, décisions, animations collectives, actions de valorisation collectives et individuelles etc.

• définir l'organisation opérationnelle de l'équipe relation client, selon les objectif qualitatifs et quantitatifs fixés, les flux de demandes clients et les ressources humaines/techniques disponibles
• garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation, formations réglementaires ...)
• Produire les tableaux de bord des indicateurs de performance et de la qualité client, présenter et conduire les actions à mettre en œuvre
• Suivre et projeter les flux d'activité et anticiper les besoins en effectif dans le cadre des objectifs fixés par la Direction
• Elaborer le budget de son service et le suivre

Directement rattaché.e à Lise, Responsable des opérations, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, composée de 18 personnes. 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous disposez d’un Bac +4/5 en Assurance OU Juridique, Ecole de Commerce/IEP ou équivalent, ET d'une première expérience en Management d'équipe relation client OU d'une expérience confirmée (plus de 3 ans) en tant que superviseur relation client.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : connaissance des produits et du/des marchés assurantiels XXX, connaissance de l'environnement concurrentiel de la gamme assurantielle emprunteur, connaissance des typologies clients, connaissance de la réglementation Assurance, process de gestion, techniques de la relation client multicanale, techniques de pilotage en plateau relation client, lean management, connaissance du droit social, outils de gestion, sites apporteurs, sites assurés, outils pack office
• vos compétences transverses : orientation client, capacité d'organisation et de planification, capacité d'analyse et de synthèse, adaptabilité, sens de l'amélioration continue, sens des responsabilités, vision globale et appréhension de la complexité, communication orale et écrite, travailler/animer une équipe directe et en transverse, gestion de projet, pratique professionnelle d'une langue étrangère, leadership inspirant, capacité à donner du sens, conduite du changement/transformation, reconnaissance/feedback, management de la performance, pilotage d'activité, prise de risque, développement des talents, délégation.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !