Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Gestionnaire prises en charge » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

• Accompagner l’assuré durant un processus d'hospitalisation en veillant à lui proposer des alternatives en cas de difficultés ;
• Préparer et étudier les éléments médicaux et administratifs des dossiers ;
• Renseigner les assurés et partenaires francophones et non francophones sur les étapes de traitement des dossiers en cours ;
• Collaborer avec les équipes transverses dont l'équipe médicale interne, et les équipes commerciales ;
• Etre en alerte sur la détection de la fraude, sur la conformité des documents médicaux dans le cadre de la délégation de gestion ;
• Etre en alerte sur les coûts des frais de santé à l’international, afin de préserver le résultat technique global des contrats (cost-containement ) ;
• Assurer une relation client qualitative, en favorisant un contact client rapide, une communication orale et écrite bienveillante et proactive ;
• Contribuer aux objectifs communs (délai, fiabilité) et à l’amélioration continue au sein du service ;
• Participer aux différents projets de l'équipe.

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un renfort.

Directement rattaché.e à Audrey, Responsable des prises en charge et gestion des tiers, vous rejoindrez notre équipe Parisienne, composée de 4 personnes. 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste

Vous disposez au minimum d’un Bac+2 en Assurance/Commerce/Banque et avez une première expérience sur un poste similaire dans le secteur de l'Assurance/Assistance.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, 
• vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.
• vos compétences linguistiques : la pratique de l'anglais est nécessaire à l'oral comme à l'écrit. La maitrise d'une autre langue est un plus.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !