Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2027, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

APRIL Marine

Vous rejoindrez APRIL Marine, leader français en assurance et financement de bateaux de plaisance. Cette filiale s’engage chaque jour à simplifier et sécuriser les navigations de ses clients plaisanciers.

VOS FUTURES MISSIONS, au sein de l'agence :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.

Vous rejoindrez notre équipe, basée aux Sables d'Olonne. 

VOS AVANTAGES :

• Salaire brut annuel négociable à partir de 24 525 € bruts annuels incluant le variable sur objectif, hors intéressement
• Prime d’intéressement
• Mutuelle salarié prise en charge à 100 %,
• CSE
• Tickets restaurants de 9 € pris en charge à 60 % par l’employeur
• 2 jours de télétravail par semaine de 5 jours travaillés
• 25 jours ouvrés de congés payés + 23 RTT par an
• Remboursement à hauteur de 50% des frais de transport en commun 
• Indemnité transport de 200€ net annuel si la distance entre votre domicile et le bureau est supérieure à 15 km 
• Une équipe et une entreprise conviviale et dynamique à taille humaine au sein d’un grand groupe

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous disposez obligatoirement de la Capacité professionnelle niveau 3 ou d'une équivalence :

• formation significative aux produits d'assurance de plaisance

ou

• 6 mois d'expérience sur des fonctions de production ou de gestion de contrats d'assurance

ou

• une licence dans le domaine assurantiel

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
• vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• capacité d'analyse
• adaptabilité
• rigueur
• capacité de synthèse
• intelligence des situations
• orientation client
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des produits et marchés assurantiels confiés
• connaissance des typologies de clients pris en charge
• droit et réglementation des assurances
• pratique d'une langue étrangère
• outils de gestion des opérations d'assurance
• sens relationnel
• process de gestion des opérations d'assurance
• travail en équipe et en transverse
• sites apporteurs, assurés
• maîtrise de soi/contrôle des émotions
• proactivité/orientation solution
• techniques de la relation client multicanale