Chargé relation client F/H

CDD / Temporaire
Rochefort
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
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APRIL
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.


Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

  • de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
  • de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
  • de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.


APRIL Partenaires

Vous rejoindrez APRIL Partenaires, spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL se positionne aujourd’hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.


Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS , dans le domaine de l'assurance décennale :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients professionnels

  • Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
  • Orienter vers le service compétent si nécessaire
  • Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients professionnels

  • Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
  • S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
  • Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
  • Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
  • Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

  • Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
  • Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
  • Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.

Directement rattaché.e à Stéphanie, responsable du service, vous rejoindrez notre équipe basée à Rochefort et Fougères.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI


Profil recherché

  • Vous disposez obligatoirement d'une première expérience en relation client, idéalement sur un poste en téléphonie
  • Vous avez un diplôme ou une expérience professionnelle dans le domaine de l'assurance.

Vous pourrez également mettre à profit :

  • vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
  • vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

  • rigueur
  • adaptabilité
  • process de gestion des opérations d'assurance
  • techniques de la relation client multicanale
  • connaissance des produits et marchés assurantiels confiés
  • connaissance des typologies de clients pris en charge
  • droit et réglementation des assurances
  • outils de gestion des opérations d'assurance
  • sites apporteurs, assurés
  • pratique d'une langue étrangère
  • sens relationnel
  • proactivité/orientation solution
  • intelligence des situations
  • orientation client
  • maîtrise de soi/contrôle des émotions
  • capacité d'analyse
  • capacité de synthèse
  • travail en équipe et en transverse
  • écoute bienveillante et soutenante

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