Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

Vous recevrez des appels et traiterez des demandes venant de nos clients, sur le marché de l'assurance santé internationale (IPMI). Ce poste vous permettra d'échanger principalement par téléphone et par mail en anglais comme en français. 

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels et mails principalement)
• Les demandes seront transverses. Elles concerneront ce que l'on appelle le niveau 1 comme par exemple des demandes sur le niveau de garantie, des demandes de prise en charge, des informations sur un remboursement …

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Horaires de travail : amplitude horaire allant du 8H30 au plus tôt jusqu'à 18H au plus tard. 

CDD de 6 mois

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un remplacement.

Directement rattaché.e à Amélie, responsable gestion relation client, vous rejoindrez notre Parisienne (composée de 5 chargés de relation client). 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI

Vous disposez d'une première expérience en relation client.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
• vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• capacité d'analyse
• adaptabilité
• rigueur
• capacité de synthèse
• intelligence des situations
• orientation client
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des produits et marchés assurantiels confiés
• connaissance des typologies de clients pris en charge
• droit et réglementation des assurances
• pratique d'une langue étrangère
• outils de gestion des opérations d'assurance
• sens relationnel
• process de gestion des opérations d'assurance
• travail en équipe et en transverse
• sites apporteurs, assurés
• maîtrise de soi/contrôle des émotions
• proactivité/orientation solution
• techniques de la relation client multicanale