Venez concevoir et mettre en place tous les dispositifs de formation initiale et de suivi qualité à destination des centres d'appels et garantir la montée en compétences des téléconseillers.

Et si être « Chargé d'écoute qualité centres d'appels » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnementen pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Formation

• Concevoir et animer les dispositifs de formation initiale auprès des responsables et superviseurs des centres d’appel
• Contribuer à la mise en place des bonnes pratiques

2. Qualité

• Evaluer et contrôler les connaissances des conseillers clientèles et superviseurs
• Contribuer à la préparation d'audits avec le service juridique
• Assurer le suivi des plans d’actions,
• Réaliser et suivre les mesures de la satisfaction client et des KPI 
• Vérifier le respect des normes et réglementations en vigueur sur l’organisation

Quelques déplacements sont à prévoir à l'île Maurice et au Maroc (1 à 2 fois /an).

Directement rattaché.e à Maud , Responsable formation et qualité, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, composée de 20 personnes.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

De niveau Bac+ 2, vous préparez une licence ou Bachelor dans le domaine de l'audit, de la qualité ou de l'amélioration continue.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : Techniques pilotage centre d’appels externe, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, Connaissance des typologies clients pris en charge, Droit et réglementation des assurances, Droit de la distribution,
• vos compétences transverses : Sens relationnel, Communication orale et écrite, Orientation client, Capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, Proactivité / orientation solution, Capacité d’organisation et de planification, Capacité d’apprentissage, Ecoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !