Venez conduire de manière transverse, au sein de l’entreprise, les projets d’optimisation de l'Expérience Client.Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation Client.

Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2024, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, 

ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Définition, mise enœuvre et animation des actions de fidélisation et de rétention

• Concevoir et déployer les dispositifs de rétention préventive etréactive

• Construire la mécanique de chaque opération de façon à garantir leurrentabilité

• Développer les actions et outils visant à rendre nos réseaux acteurs dela fidélisation de nos assurés

• Analyser de façon récurrente, selon les cibles et les marchés, desprincipaux motifs de résiliation

• Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques,technologies et outils

• Mesurer la performance et le retour sur investissement des dispositifs misen place

• Exploiter les données client et identifier, en collaboration avecl’équipe data science, les cibles prioritaires en termes de fidélisation

• Promouvoir la culture client et l’encourager au sein de l’entreprise

Directement rattaché.e à Noémie, Chef de projet Marketing & Fidélisationvous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, (composée de 10 Collaborateurs). 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous etes en formation Bac+5 Marketing ou Ecole de Commerce ET vous avez dans votre parcours une expérience en tant que chef de projet. 

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : expérience utilisateur et approche parcours client, techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes, techniques statistiques, connaissance des typologies de clients pris en charge, environnement assurantiel, méthodes et outils d'innovation (design thinking etc.),
• vos compétences transverses : travail en mode projet, orientation résultats, capacité d'organisation et de planification, sens relationnel, orientation client, innovation/créativité, capacité d'analyse, capacité de synthèse, communication orale et écrite, écoute bienveillante et soutenante.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• capacité d'analyse
• capacité de synthèse
• capacité d’organisation et de planification
• orientation client
• techniques statistiques
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des typologies de clients pris en charge
• environnement assurantiel
• communication orale et écrite
• sens relationnel
• orientation résultats
• méthodes et outils d'innovation (design thinking etc.)
• expérience utilisateur et approche parcours client
• techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes
• travail en mode projet
• innovation/créativité