Customer Success Officer - Stage

🚀 AOS est une startup qui améliore le quotidien des acteurs du bâtiment par le biais de l’innovation et de la technologie !

Le secteur de la construction fait aujourd’hui face à de nombreux challenges : bien que pilier de l’économie européenne, ce secteur peine à se transformer et s’adapter au digital.

Depuis 2017 et après une première levée de fonds de 4,5 millions d’euros, l’équipe d’AOS bouleverse ce marché en proposant un nouvel outil logiciel breveté qui simplifie et automatise les procédures encore réalisées à la main !

Notre cœur de métier, plus précisément ? Un logiciel SaaS qui simplifie les appels d’offres dans le secteur du bâtiment, d’où notre nom : A-ppel d’O-ffres S-implifié !

🏗️ L’appel d’offres est un des rouages du processus de construction d’un bâtiment : c’est la première étape dans le lancement d’un projet. Comparer les prix et analyser les devis des différentes entreprises qui vont participer à la construction est une mission longue et compliquée, mais toutefois nécessaire pour établir un budget.

La fatigue de chacun et le temps perdu à se focaliser sur ces tâches à faible valeur ajoutée expliquent pourquoi il était temps de simplifier les appels d’offres.

🌍 En phase d’hypercroissance, AOS s’oriente sur de nouveaux horizons stratégiques et commerciaux : rejoins une équipe passionnée et ambitieuse, à la recherche de ses talents de demain !

💻 Être Customer Care Support Officer chez AOS, c’est :

Partie intégrante de l’équipe des Opérations, tu seras le.a garant.e d’une expérience client réussie : en relation constante avec les équipes Tech et Produit, c’est un poste clé aux missions diversifiées dont le coeur de métier est le relationnel.

La satisfaction de nos clients est motrice dans notre business model : proposer un produit de qualité et pouvoir répondre avec précision aux attentes du client est aujourd’hui notre axe stratégique principal. Tu seras donc le premier point de contact avec les utilisateurs !

🏆 Tes principales missions seront :

• Accompagner les entreprises du bâtiment tout au long de leurs projets sur AOS : leur satisfaction est non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie commerciale ! Au programme, beaucoup de contact relationnel et de pédagogie !

• Remonter les besoins des différents clients à l’équipe Tech - Produit, afin d’améliorer la plateforme et travailler ensemble à la mise en place de nouvelles fonctionnalités. L’un de tes interlocuteurs sera notamment notre Product Manager, qui maîtrise à la fois tout le côté technologique de l’application et a besoin de toi pour identifier nos axes d’amélioration ;

• Optimiser et automatiser nos process internes pour être toujours plus réactifs : en hypercroissance, nous avons encore tant de choses à mettre en place pour être 100% efficaces. Tu pourras être force de proposition sur la mise en place de nouveaux outils en interne ;

• Réfléchir en équipe à de nouvelles méthodes pour faciliter l’utilisation de la plateforme par les entreprises : de la mise en place de tutoriels vidéo à une interface encore plus simple à comprendre, tu seras amené.e à réfléchir à des solutions avec l’équipe Produit ;

• Former les nouveaux arrivants et les accompagner dans la prise en main de la plateforme : pédagogue dans l’âme, tu es un.e expert.e de ce logiciel et tu transmets à ton équipe tes connaissances à la fois relationnelle et produit.

• Proposer et promouvoir le nouveau service Chantier Privé aux entreprises du bâtiments ;

Rejoins un pôle soudé, avec un fort esprit d’équipe et une vraie volonté d’avancer ensemble !

⚡ Nous aimerions te rencontrer si :

• Tu es à l’aise avec le travail d’équipe comme avec le travail en toute autonomie ;

• Tu es rigoureux.se, organisé.e et avec le sens du détail ;

• Tu es à l’aise au téléphone, la satisfaction du client n’a aucun secret pour toi et tu possèdes un excellent relationnel ;

• Tu es ultra motivé.e, efficace, et persévérant.e ;

• Tu es force de proposition ; partager tes idées et contribuer à la croissance globale d’AOS. Ici, pas de tabou, nous pratiquons le feedback à un niveau de compétition ;

• Ton orthographe est irréprochable ;

• La pédagogie est une de tes nombreuses qualités : tu sais expliquer et te faire comprendre de tous.

⚡ Nous apprécions :

• Une précédente expérience en contact direct avec le client ;

• Ta bonne humeur et ton sourire ;

• Ton goût du challenge ;

• Ton vif intérêt pour le digital, les nouvelles technologies et l’univers startup !

• 1 entretien RH au téléphone ou en visio ;

• 1 entretien en physique ou en visio avec Corentin Prioul, le responsable de l’équipe ;

• 1 rencontre avec la Team en physique ou en visio !