[Stage] - Customer Success Junior

L’appel d’offres est un des rouages du processus de construction d’un bâtiment : c’est la première étape dans le lancement d’un projet. Comparer les prix et analyser les devis des différentes entreprises qui vont participer à la construction est une mission longue et compliquée, mais toutefois nécessaire pour établir un budget.

La fatigue de chacun et le temps perdu à se focaliser sur des tâches à faible valeur ajoutée expliquent pourquoi il était temps de simplifier les appels d’offres.

AOS, A-ppel d’O-ffres S-implifiés, est un logiciel SaaS qui digitalise les appels d’offres d’un secteur crucial dans notre économie : celui du BTP. La transition numérique est enfin d’actualité pour ce secteur souvent perçu comme en retard sur la modernisation de ses procédures.

👨‍💻 Notre longueur d’avance technique et commerciale font que nous recherchons aujourd’hui nos talents de demain, prêts à nous accompagner pour grandir encore davantage et faire progresser nos équipes.

Nos valeurs ? L’altruisme, la persévérance, l’écoute, l’ambition, l’esprit d’équipe. 5 concepts qui définissent notre quotidien et notre vision.

Notre équipe en hypercroissance est actuellement composée de 46 collaborateurs répartis en 6 pôles :

• Product
• Développeurs
• Growth
• Sales
• Opérations
• Admin

Nous recherchons des profils motivés, ayant l’envie de contribuer avec nous à cet immense projet qui ne cesse de croître !

👫 Intégré.e à l’équipe des Opérations d’AOS, être Customer Success Manager Junior chez AOS, c’est :

• Être le.a garant.e d’une expérience client réussie : en relation constante avec les Sales et les équipes Tech et Produit, c’est un poste clé aux missions diversifiées.
• Collaborer directement avec Fanny Rambert, notre Head of Operations, afin de développer tes capacités et ainsi rejoindre un pôle centrale et en relation étroite avec le client.

🏆 Tes principales missions seront de :

• Accompagner nos clients tout au long du processus d’appel d’offres en mode gestion de projet : leur satisfaction est non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie !
• Remonter les besoins des différents clients à l’équipe Tech - Produit, afin d’améliorer la plateforme et mettre en place ensemble de nouvelles fonctionnalités ;
• Optimiser et améliorer nos process internes pour être toujours plus réactifs : en hypercroissance, nous avons encore tant de choses à mettre en place pour être 100% efficaces ;
• Réfléchir en équipe à de nouvelles méthodes pour faciliter l’utilisation de la plateforme par les clients : de la mise en place de tutoriels à une interface encore plus simple à comprendre, tu seras amené.e à réfléchir à des solutions avec l’équipe Produit ;
• Former les nouveaux arrivants et les accompagner dans la prise en main de la plateforme : pédagogue dans l’âme, tu es un.e expert.e de ce logiciel et tu transmets à ton équipe tes connaissances.

Type de poste : Stage
Début : 01/04/2020
Lieu de travail : Paris 19ème, Le Cargo, ce grand incubateur de startups sur 6 étages !

🎊 Nous aimerions te rencontrer, et en particulier si tu es :

• Rigoureux.se, organisé.e et avec le sens du détail ;
• À l’aise au téléphone, la satisfaction du client n’a aucun secret pour toi et tu possèdes un excellent relationnel ;
• Ultra motivé.e, efficace, et persévérant.e ;
• Force de proposition ; partager tes idées et contribuer à la croissance globale d’AOS. Ici, pas de tabou, nous pratiquons le feedback à un niveau de compétition.
• Évidemment, un orthographe irréprochable ;
• La pédagogie est une de tes nombreuses qualités : tu sais expliquer et te faire comprendre de tous.

✏️ Le petit truc en plus :

• Tu as une précédente expérience en contact direct avec le client ;
• Ta bonne humeur et ton sourire ;
• Le goût du challenge ;
• Tu possèdes un vif intérêt pour le digital, les nouvelles technologies et l’univers startup !

• 1 entretien RH au téléphone ;

• 1 entretien en physique ou en visio avec Fanny Rambert, head of Operations ;

• 1 dernier entretien en physique ou en visio avec l’un des deux co-fondateurs, Thomas Cassou ou Alexandre Brochot !