[Stage] - Customer Success Junior

AOS a pour objectif d’améliorer le quotidien des acteurs du BTP par le biais de l’innovation et de la digitalisation : ensemble, nous bouleversons un marché gigantesque qui fait face aujourd’hui à de nouveaux challenges !

Nous avons développé une solution logicielle (SaaS) brevetée permettant d’automatiser les Appels d’Offres dans le domaine du bâtiment. Notre plateforme simplifie l’analyse technico-financière des Appels d’Offres et permet ainsi aux Donneurs d’Ordres du BTP (Promoteurs, Architectes et Entreprises Générales) de valoriser leur savoir-faire technique à forte valeur ajoutée.

Ce qui avant représentait des semaines entières de travail et des interlocuteurs démultipliés par centaine, AOS rend possible aujourd’hui la centralisation et simplification des données. Nous permettons de dire adieu aux consultations restées sans réponse, au traitement manuel de fichiers Excel et à la perte d’information.

Créée en 2017 à l’issue de plusieurs années d’expérience en Maîtrise d’Ouvrage par nos deux cofondateurs, Alexandre et Thomas, AOS a emporté l’intérêt des plus grands acteurs du marché comme Nexity, Icade, BNP, Bouygues, Eiffage, Vinci, etc.

Cette attraction exponentielle nous a permis de lever plusieurs millions d’euros afin d’assurer le développement produit et commercial de notre solution. Nous nous lançons donc à la conquête du marché et cherchons des alliés pour nous accompagner.

Notre équipe en hypercroissance est actuellement composée de 40 collaborateurs répartis en 6 pôles :

• Product
• Développeurs
• Growth
• Sales
• Opérations
• Admin

Nous sommes tous animés par l’envie de révolutionner le secteur du BTP et de faire grandir cet immense projet avec ambition, et c’est pour cela que nous recherchons nos talents de demain !

Le Customer Success Junior est le garant d’une expérience client réussie : en relation constante avec les Sales et l’équipe Tech, c’est un poste-clé aux missions diversifiées. Nous accompagnons nos clients tout au long du processus d’appel d’offres et de consultation et c’est est un élément crucial dans notre stratégie de fidélisation et de récurrence client.

En tant que membre de l’équipe Opérations, ton rôle sera central :

• Fidéliser nos utilisateurs afin de multiplier les ventes avec nos clients actuels, les Donneurs d’Ordres ;
• Accompagner les entreprises du bâtiment à s’inscrire et leur permettre de répondre rapidement à l’Appel d’Offres ;
• Réfléchir à des solutions rapides pour faire gagner du temps aux deux parties et les mettre en place ;
• Manager l’intégralité des process et demandes entrantes liées au support technique du logiciel AOS ;
• Remonter les besoins des utilisateurs au Product Manager afin d’améliorer la plateforme AOS au quotidien ;
• Optimiser et améliorer nos process internes pour être toujours plus réactif ;
• Être force de proposition pour partager tes idées et contribuer à la croissance d’AOS ;
• Former les nouveaux arrivants et les accompagner dans leur prise en main de la solution.

Après une formation complète à ta mission aux côtés de notre Customer Success Manager et Head of Operations, Fanny Rambert, tu seras en mesure d’avoir de véritables responsabilités au sein d’une startup en hypercroissance avec une équipe soudée, un climat stimulant et inspirant !

En attendant, tu pourras retrouver une rapide présentation du pôle par Fanny sur notre page Welcome To The Jungle !

Issu d’une formation en gestion, école de commerce, université ou autre, ton profil est le suivant :

• Tu possèdes un très bon relationnel et tu es un pédagogue dans l’âme ;
• Ton orthographe est impeccable ;
• Tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone ;
• Tu fais preuve de rigueur et d’organisation ;
• Tu apprends rapidement ;
• Tu es ultra motivé, efficace, et persévérant ;
• Les nouveaux challenges ne te font pas peur ;
• La satisfaction clients est un domaine qui te tient à cœur ;
• Tu possèdes un vif intérêt pour le digital et les nouvelles technologies.

• 1 entretien RH au téléphone ;

• 1 entretien en physique ou en visio avec Fanny Rambert, head of Operations ;

• 1 dernier entretien en physique ou en visio avec l’un des deux co-fondateurs, Thomas Cassou ou Alexandre Brochot !