En tant que Customer Support, tu seras au cœur de l’expérience utilisateur sur l’application Anybuddy.
Tu joueras un rôle clé dans la relation avec nos joueurs, le bon déroulement des réservations, la résolution des incidents et l’amélioration continue du service.

Ta mission principale : garantir une expérience fluide, rapide et sans friction pour les utilisateurs.
Tu seras leur interlocuteur privilégié lorsqu’ils rencontrent un problème ou ont une question, et tu veilleras à ce que chaque interaction soit claire, efficace et positive.

Tu collaboreras aussi étroitement avec les équipes account, tech et marketing pour faire remonter les retours du terrain et contribuer à l’évolution de la plateforme.

Tes missions seront les suivantes :

• Relation avec les utilisateurs : tu échanges chaque jour avec les joueurs via notre chat, par e-mail, ou d’autres canaux. Tu apportes des réponses claires, personnalisées et rapides pour garantir une satisfaction maximale.

• Gestion des réservations et résolution des incidents : tu interviens dès qu’une situation le nécessite : litiges, demandes de remboursement, soucis de réservation… Tu es en première ligne pour résoudre les problèmes

• Amélioration continue de l’expérience utilisateur : tu fais remonter les retours les plus fréquents aux équipes concernées (tech, account, marketing…). Tu contribues aussi à améliorer nos outils internes, FAQ, scripts, process… pour fluidifier encore davantage l’expérience.

• Collaboration inter-équipe : tu travailles en lien direct avec les autres pôles pour assurer une réponse cohérente et efficace. Ton regard terrain permet d’anticiper les points de blocage et d’optimiser le service sur le long terme.

• Tu es rigoureux(se), réactif(ve) et organisé(e), capable de gérer plusieurs demandes en même temps sans perdre le fil.

• Tu as une excellente communication écrite et orale : clarté, empathie et patience sont tes alliées au quotidien.

• Tu es passionné(e) des sports de raquette et tu souhaites évoluer dans cet environnement.

Tu es motivé(e) à rejoindre une équipe engagée, à contribuer concrètement à un projet en plein développement, et à offrir une expérience irréprochable à nos utilisateurs ?
Rejoins-nous!

• Etape 1 : Après sélection du CV, nous demandons une courte vidéo de présentation.

• Etape 2 : Entretien avec les responsables du support, Camille et Nicolas.

• Etape 3 : Entretien avec Martial, CEO d’Anybuddy