Chef de Projets Expérience Client

Angarde est une jeune marque de chaussures qui a pour ambition de remettre du bon sens dans notre façon de consommer. Créée par deux frères et sœurs, la marque revisite avec sa communauté des intemporels de la chaussure (espadrilles, slippers, sneakers), pour les rendre plus durables, plus confortables et surtout plus respectueux de l’environnement.
Chaque collection est développée avec la communauté et disponible en précommande puis en en stock.
Les modèles sont réalisés à la main en Espagne ou au Portugal à partir de matériaux recyclés et 100% recyclable gratuitement en fin de vie. Le style y est épuré, le chic décontracté.
Afin d’aller encore plus loin dans nos engagements vis-à-vis de l’environnement, Angarde redistribue 1% de son CA au collectif « 1% For The Planet » et soutient « Surfrider Europe » dans leur lutte pour la protection des océans.

Au sein d’une équipe jeune et extrêmement dynamique, vous mettez tout en œuvre afin de rendre l’expérience client incomparable.

Vos objectifs :
• Contribuer au succès d’Angarde grâce à la qualité de vos interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients)
• Participer à l’amélioration continue des performances de l’Expérience Client dans son ensemble

Vos missions :
Expérience Client :
• Gestion des interactions clients / prospects : d’une simple demande de renseignement à la gestion d’un litige
• Traitement des demandes via email, chat et téléphone
• Coordination avec notre entrepôt pour faciliter le traitement des commandes et des arrivées en stock de la production
• Gestion des outils back office (Zendesk, Shopify…)
• Mise en place de nouveaux outils pour la relation client
• Participation à la bonne gestion de notre boutique Angarde (participation à l’amélioration de l’expérience client en boutique, soutien sur les ventes)
• Gestion de projets ad hoc (organisation d’événements clients, etc.)

Management :
• Un.e stagiaire Assistant.e Expérience Client

Ce qu’on offre :
• Un environnement créatif, dynamique et convivial dans une petite équipe située en plein cœur de Paris (2°)
• Des missions variées et évolutives
• Du sens à votre travail : participer au développement d’une marque qui promeut une consommation plus responsable, plus respectueuse de l’environnement
• Une superbe opportunité d’être impliqué dans tout le processus créatif d’une marque digitale en pleine croissance

• Vous avez déjà une première expérience réussie en Expérience Client
• Vous êtes à l’écoute, dynamique et bienveillant.e
• Vous êtes ultra rigoureux.se sur les process internes et vous cherchez à les améliorer
• Vous êtes autonome et force de proposition
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• Vous maitrisez l’informatique de base (word, excel…)
• Vous êtes sensible à l’écologie et à une consommation responsable
• Vous souhaitez vous épanouir dans une structure en forte croissance
• Vous êtes en phase avec nos valeurs : convivialité, responsabilité, audace et simplicité

1/ Entretien avec notre Manager de l’Expérience Client
2/ Cas pratique
3/ Entretien avec les co-fondateurs