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Chef de Projets Expérience Client

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 26 février 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

ANGARDE
ANGARDE

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe jeune et extrêmement dynamique, vous mettez tout en œuvre afin de rendre l’expérience client incomparable.

Vos objectifs :
• Contribuer au succès d’Angarde grâce à la qualité de vos interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients)
• Participer à l’amélioration continue des performances de l’Expérience Client dans son ensemble

Vos missions :
Expérience Client :
• Gestion des interactions clients / prospects : d’une simple demande de renseignement à la gestion d’un litige
• Traitement des demandes via email, chat et téléphone
• Coordination avec notre entrepôt pour faciliter le traitement des commandes et des arrivées en stock de la production
• Gestion des outils back office (Zendesk, Shopify…)
• Mise en place de nouveaux outils pour la relation client
• Participation à la bonne gestion de notre boutique Angarde (participation à l’amélioration de l’expérience client en boutique, soutien sur les ventes)
• Gestion de projets ad hoc (organisation d’événements clients, etc.)

Management :
• Un.e stagiaire Assistant.e Expérience Client

Ce qu’on offre :
• Un environnement créatif, dynamique et convivial dans une petite équipe située en plein cœur de Paris (2°)
• Des missions variées et évolutives
• Du sens à votre travail : participer au développement d’une marque qui promeut une consommation plus responsable, plus respectueuse de l’environnement
• Une superbe opportunité d’être impliqué dans tout le processus créatif d’une marque digitale en pleine croissance


Profil recherché

• Vous avez déjà une première expérience réussie en Expérience Client
• Vous êtes à l’écoute, dynamique et bienveillant.e
• Vous êtes ultra rigoureux.se sur les process internes et vous cherchez à les améliorer
• Vous êtes autonome et force de proposition
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• Vous maitrisez l’informatique de base (word, excel…)
• Vous êtes sensible à l’écologie et à une consommation responsable
• Vous souhaitez vous épanouir dans une structure en forte croissance
• Vous êtes en phase avec nos valeurs : convivialité, responsabilité, audace et simplicité


Déroulement des entretiens

1/ Entretien avec notre Manager de l’Expérience Client
2/ Cas pratique
3/ Entretien avec les co-fondateurs

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