Au sein d’une équipe jeune et extrêmement dynamique, vous mettez tout en œuvre afin de rendre l’expérience client incomparable.
Vos objectifs :
• Contribuer au succès d’Angarde grâce à la qualité de vos interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients)
• Participer à l’amélioration continue des performances de l’Expérience Client dans son ensemble
Vos missions :
Expérience Client :
• Gestion des interactions clients / prospects : d’une simple demande de renseignement à la gestion d’un litige
• Traitement des demandes via email, chat et téléphone
• Coordination avec notre entrepôt pour faciliter le traitement des commandes et des arrivées en stock de la production
• Gestion des outils back office (Zendesk, Shopify…)
• Mise en place de nouveaux outils pour la relation client
• Participation à la bonne gestion de notre boutique Angarde (participation à l’amélioration de l’expérience client en boutique, soutien sur les ventes)
• Gestion de projets ad hoc (organisation d’événements clients, etc.)
Management :
• Un.e stagiaire Assistant.e Expérience Client
Ce qu’on offre :
• Un environnement créatif, dynamique et convivial dans une petite équipe située en plein cœur de Paris (2°)
• Des missions variées et évolutives
• Du sens à votre travail : participer au développement d’une marque qui promeut une consommation plus responsable, plus respectueuse de l’environnement
• Une superbe opportunité d’être impliqué dans tout le processus créatif d’une marque digitale en pleine croissance
• Vous avez déjà une première expérience réussie en Expérience Client
• Vous êtes à l’écoute, dynamique et bienveillant.e
• Vous êtes ultra rigoureux.se sur les process internes et vous cherchez à les améliorer
• Vous êtes autonome et force de proposition
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral
• Vous maitrisez l’informatique de base (word, excel…)
• Vous êtes sensible à l’écologie et à une consommation responsable
• Vous souhaitez vous épanouir dans une structure en forte croissance
• Vous êtes en phase avec nos valeurs : convivialité, responsabilité, audace et simplicité
1/ Entretien avec notre Manager de l’Expérience Client
2/ Cas pratique
3/ Entretien avec les co-fondateurs
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Gestion de projets”.
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