Customer Success Manager (public sector) (end 07/02/2023)

Andjaro est une start-up à mission créée en 2015 qui révolutionne le marché RH/Tech.
Profondément convaincus que la première richesse d’une entreprise se trouve dans les personnes qui la compose, nous aidons de grandes organisations (Sodexo, Castorama, Starbucks, Engie, MRS, Crédit Agricole…) à combler leurs besoins de recrutements courts termes, tout en préservant leur modèle social et fidélisant leurs collaborateurs.

Notre moteur : avoir un impact fort sur le marché de l’emploi et contribuer à sa pérennisation en utilisant la technologie pour y parvenir.

Grâce à notre solution SaaS, nous opérons ainsi près de 250 000 mouvements de personnel chaque année et avons d’ores et déjà généré 20M€ d’économies sur les budgets d’intérim et de CDD de nos clients. Entre 2020 et 2021, le nombre de besoins émis sur notre plateforme a augmenté de plus de 60%.

Et ce n’est pas tout ! Après une levée de fonds de 13,5 millions d’euros en série B en avril 2020 auprès de Balderton Capital & Idinvest Partners, Andjaro a été nommé « Cool Vendor » dans le rapport Gartner 2021 en Human Capital Management et « Solid Performer » dans la matrice Fosway 9-Grid™ 2021 for Cloud HR. De vraies reconnaissances marché qui affirment notre positionnement fort et notre raison d’être.

Face à une croissance florissante, notre objectif premier cette année est l’innovation produit avec la conquête de l’international en viseur pour 2023 !

Rejoindre Andjaro c’est avant tout rejoindre une entreprise tech tournée vers l’humain, avec plus de 60 collaborateurs passionnés, tous différents mais qui partagent les mêmes valeurs :

💪 Travailler ensemble pour aller plus loin

🌟 Progresser grâce à la culture du feedback et l’expérience

⛰️ Surmonter les obstacles, viser le sommet

👐 Privilégier la bienveillance et la considération pour le bien commun

❤️ S’impliquer et échanger à cœur ouvert

Pour en savoir plus : https://www.youtube.com/watch?v=Pm7YvSB1RHY

Les missions :

Au sein de l’équipe OPERATIONS, les Customer Success Manager jouent un rôle central dans l’organisation, ils sont les gardiens de la relation client auprès des grands comptes. L’équipe aujourd’hui se renforce sur la partie secteur public avec comme but d’améliorer et d’optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients à travers plusieurs objectifs :

• Accompagner la mise en place d’Andjaro chez les nouveaux clients.
• Piloter la satisfaction client, en veillant à bâtir des relations solides avec chaque contact clé (chef de projet, décisionnaire, référents, directeur SIRH, DRH …).
• Effectuer des analyses régulières (notamment grâce à un outil de datavisualisation) et être force de proposition pour déployer des plans d’actions nécessaires à la bonne adoption de l’outil.
• Reconnaître les risques de churn et mettre en place des plans d’actions adéquats.
• Identifier les opportunités d’upsell dans une logique de croissance des comptes.
• Comprendre et remonter les demandes d’amélioration à l’équipe produit.
• Être le relais des success story auprès de l’équipe Marketing et accompagner l’ensemble des équipes internes (commerciales, produit, opérationnels …) dans la maîtrise des contextes de nos clients et la compréhension de leurs enjeux et spécificités.
• Contribuer aux projets de l’équipe comme l’optimisation des scores clients.

Les avantages que nous proposons :

• Une expérience dans une scale-up dynamique où apporter son expertise sur les enjeux de la relation clients.
• Une équipe à taille humaine, une ambiance bienveillante.
• Une équipe RH dynamique qui propose régulièrement des activités.
• Un projet qui possède un impact positif sur le marché du travail.
• Un terrain de jeu ouvert pour toute personne curieuse.
• Une mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise.
• Une politique de télétravail flexible
• Remboursement de 50 % des frais de transport.
• Des tickets restaurants compétitifs.

Formation Universitaire, école de commerce ou d’ingénieur avec 3-5 années d’expérience en tant que Customer Success Manager ou Account Manager dans un environnement exigeant.

• Bonne connaissance des problématiques Tech/IT.
• Bonne connaissance des enjeux du secteur public.
• Rigoureux, organisé et réactif avec un sens développé du service.
• Excellent relationnel, adaptabilité à différents niveaux d’interlocuteurs (Comex, managers de proximité, équipes RH …)..
• Team-Player.
• Aimer Excel et faire parler les chiffres
• Excellent niveau rédactionnel et capacité à structurer une présentation.
• Excellent niveau de Français et bon niveau Anglais oral et écrit.

1) Romain (Talent Acquisition Manager)
2) Magali (Head of Customer Success)
3) Edouard (Public Sector Sales)
4) Justus (COO)