Amplifon, c’est 1350 salariés en France qui œuvrent à améliorer la qualité de vie de leurs patients en leur fournissant une solution auditive adaptée à leurs besoins. Nous sommes une société en constante évolution, fière de faire évoluer nos salariés dans un contexte challengeant, tout en ayant à cœur leur épanouissement personnel !

Avec 730 centres en France (et 11.000 au monde) et une croissance annuelle à 2 chiffres, nos équipes IT ne cessent de développer de nouveaux outils pour accroitre la performance de nos équipes. Dans un contexte de structuration des projets IT à l’échelle mondiale, nous recherchons activement un IT Operations Manager (H/F) pour accompagner les nombreux projets en cours !

Vos missions :

Rattaché(e) directement à notre DSI, vous serez responsable des pôles Network, Security & Compliance, Workplace & Retail Technology Operations, Helpdesk.
Vous piloterez l’activité du département (exploitation + projets transverses) en lien avec les équipes IT France, Corporate et Terrain, ainsi que l’identification des risques et opportunités technologiques.

Network, Security & Compliance :
Avec l’appui du Responsable Système et réseaux, vous assurez le déploiement, le développement et la maintenance des systèmes réseaux sur les centres actuels, siège, acquisitions, créations et déménagements.
• Pilotage des prestataires et suivi budgétaire
• Optimisation des coûts
• Application des directives Groupe en matière de sécurité
• Choix des matériels et appels d’offre

Workplace & Retail Technology Operations :
Avec votre l’équipe Workplace, vous vous assurez du bon fonctionnement des équipement/end points dans nos magasins :
• Gestion du parc d’environ 1700 PC
• Gérer le déploiement et la mise à jour du parc applicatifs

Helpdesk :
Accompagné d’un Responsable Help Desk et d’un analyste support, vous pilotez l’équipe interne et un call Center externalisé :
• Pilotage de la performance
• Amélioration continue
• Base de connaissances
• Collaboration avec le niveau 3 pour solutionner les incidents

Management :
• Animation d’une équipe d’environ 15 collaborateurs
• Etude et développement de nouvelles solutions permettant l’amélioration de la productivité de l’entreprise et de ses collaborateurs en collaboration avec la maison mère.
• Management des prestataires externes.
• Gestion du budget
• Management des risques (sauvegardes et plan de secours)
• Collaboration active avec l’équipe Data/BI et application métiers
• Conduite du changement

• De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience minimum de 7 à 10 ans grâce à laquelle vous avez pu acquérir et exploiter vos compétences techniques, en gestion de projet et en management Vous êtes reconnu pour vos compétences techniques mais aussi de leader au sein de votre équipe et souhaitez aujourd’hui développer davantage vos compétences managériales.
• Habitué à travailler dans un environnement challengeant et en transformation, vous savez travailler en mode projet
• Votre excellent niveau d’anglais qui vous permettra d’échanger avec les équipes du Corporate et nos différents prestataires
• Vous faites preuve d’une grande curiosité et autonomie, avez le sens de l’organisation ainsi qu’un intérêt pour la veille technologique.

Compétence techniques souhaitées :

Compétences requises :

o Windows 7/10, Windows AD, Windows Server/Cloud/Azure, VMWare virtualisation, Office 365
o Stratégie sauvegarde et reprise d’activité : Sauvegardes/DRP/BCP
o Réseaux/Cloud
o Anglais courant
o Management d’équipe

Compétences souhaitées :

o Cyber securité - ISO 27001/cyber essentials
o Telephonie IP
o VMWare
o Cisco CCNA
o Windows MCSE server/cloud
o ITIL