Tu es un(e) étudiant(e) plein(e) d’ambition et cherches à vivre une expérience professionnelle riche en défis. Et si ta résolution était celle d’intégrer une grande entreprise avec l’ambiance d’une startup ?

Ne cherche plus, notre service Marketing recrute un alternant Assistant(e) suivi qualité et service client. Leader sur le marché des solutions auditives, en France et à l’International, notre succès se traduit par unecroissance annuelle à 2 chiffres. La mission de nos 17.000 collaborateurs consiste à redonner à des milliers de personnes à travers le monde le plaisir d’entendre et de ressentir les émotions du son.

Tes missions :

Labellisé Top 5 des entreprises dans lesquelles il fait bon d’effectuer son stage ou son alternance par le trophée « Happy Trainees », nous avons à cœur de te proposer des missions qui développeront ton employabilité.

Au sein de l’équipe Marketing CRM, tu travailleras au cœur de l’un des services piliers d’Amplifon. Le pôle est le garant de la relation client. Son objectif est d’optimiser cette relation client grâce à différentes actions, de les fidéliser et ainsi générer du trafic en centre et des renouvellements. Le CRM utilise plusieurs canaux de contact (SMS/ Email / Courrier/ Shop call / Call Center). L’équipe déploie également des actions marketing spécifiques à des problématiques locales s’assurant que nos clients soient toujours informés des changements qui concernent leur centre.

En collaboration étroite avec Olga, call center manager, ainsi que les autres collaborateurs du servicemarketing, tu travailleras sur les projets suivants :

Assurer le suivi qualité : 70%

• Picking régulier : vérification des RDV pris par le call center, vérification de la typologie et des commentaires laissés par les agents ;
• Ecoutes à chaud sur site avec compte rendu (appels entrants, sortants, leads internet) ;
• Ecoutes à froid avec compte rendu (appels entrants, sortants, leads internet) ;
• Support pour la formation continue et montée en compétences des équipes (réalisation de quizz, revue du support de formation initiale) ;
• Rédaction / support pour la réalisation des scripts pour le Call Center et les appels des centres ;

• Réponses aux réclamations des centres Amplifon concernant le call center
• Support au call center concernant les centres
• Proposition de solutions dans le but d’améliorer les processus

Ton Profil :

• De formation Bac +2/ Bac +3 en Management, gestion clientèle, CRM, tu as un attrait pour la relation clientèle et le CRM ;
• En plus d’excellentes qualités relationnelles, tu es à l’aise à l’oral, tu as un bon relationnel et tu maitrises le Pack Office ;
• Entreprenant(e) ? Curieux(se) ? Un as de l’organisation ? Alors ce poste est fait pour toi !

Bon à savoir :

Basé à la porte d’Orléans accès directe de la Ligne 4, du Tram T3a et à 10 min à pied du RER B (Gare de Gentilly). Tu pourras également avec tes nouveaux collègues, profiter du restaurant d’entreprise, ainsi que du CE et de ses offres exclusives. Enfin, acteur de la croissance de l’entreprise, la participation aux bénéfices de l’entreprise viendra récompenser ton engagement.

Ce poste est disponible dès Septembre 2023 en contrat d’apprentissage pour une durée d’un an.