Assistant(e) Personal Shopper- Alternance(H/F)
Alternance(12 mois)
Signes
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2
Questions et réponses sur l'offre
Le poste
Descriptif du poste
Vous recherchez un stage stimulant et polyvalent à deux pas de la Méditerranée ? Rejoignez-nous!
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Rattaché(e) au pôle Web vous participerez aux missions suivantes :
PERSONAL SHOPPING :
Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail et live chat à l'international :
o Conseiller les clients et les orienter dans leurs achats
o Effectuer des prises de commandes et accompagner l'achat online
Faire des ventes :
o Proposer des pièces complémentaires et des sélections adaptées notamment via du phoning et mailing sortants
o Relayer les offres promotionnelles et le programme de fidélité
o Connaître les tendances et collections American Vintage pour inspirer les nouvelles tendances auprès de la clientèle
o Être expert des collections American Vintage et promouvoir les produits, l'ADN et les valeurs de la marque
Veille concurrentielle : se tenir informer des prestations proposées par les différents acteurs sur le marché du prêt-à-porter
SERVICE CLIENT ET SUPPORT SERVICE APRES-VENTE :
- Traiter les réclamations/litiges, gérer les insatisfactions clients à l'international
- Gérer les diverses demandes après-vente : traiter les demandes de retours, de changement d'adresse, suivi de commande, désabonnement…
- Être à l'écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements sur le site et les faire remonter
Dans le cadre de ses missions, le/l'assistant(e) Personal Shopper sera amené(e) à développer des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, logistique, formation...) et externes (clients, prestataires de service…).
Profil recherché
- Bac+2 minimum, cursus école de commerce/BTS commercial, université ou école de mode
- Excellente expression orale et écrite en français, un bon niveau d'anglais est nécessaire, une 3ème langue est un plus (allemand, espagnol, néerlandais, italien)
- Sensibilité mode indispensable, une première expérience en vente/marketing/services dans le secteur fashion ou univers connexes (lifestyle, design…) est un plus
- Fort sens du commerce, du relationnel et du service, rigueur, adaptabilité, autonomie, curiosité, positivisme, écoute et disponibilité
Envie d’en savoir plus ?
Rencontrez Pierpaolo, Responsable Adjoint de Boutique
