En étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe et les clients, vous accompagnerez les nouveaux clients dans leur déploiement et l’implémentation de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau.
Vous serez en charge aussi des réseaux déjà existant afin de répondre à leurs attentes et apporter les bonnes recommandations pour développer au mieux leur communauté.
Vos indicateurs clés seront le taux de satisfaction des administrateurs et l’engagement des utilisateurs.

Vous intégrerez la team projets Customer Success.

🚀 Missions : Gérer l’implémentation des nouveaux clients B2B et assurer leur satisfaction

• Assurer l’implémentation des solutions AlumnForce

• Participer à toutes les phases d’un projet (rdv client, planning de production, paramétrage de la solution, formation)

• Planifier et qualifier les nouvelles demandes clients

• Suivre la qualité des livrables

• Echanger avec la team technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks des réseaux

• Développer une excellente relation avec les clients

• Résoudre les problèmes rencontrés par les clients le plus rapidement possible

• Comprendre et orienter les besoins des clients

• Améliorer nos outils et nos process (Etre force de proposition pour de nouveaux process en collaboration avec les équipes Sales, Product et Tech)

• Travailler avec des processus lean / agiles

⭐ Compétences et profil recherchées :

• Master en école d’ingénieurs ou équivalent

• Appétence pour la tech ou la culture digitale et vous aimez automatiser les process

• Vous êtes organisés et vous aimez la gestion de projet

• Vous êtes à l’aise avec la technologie et les logiciels

• Vous êtes pédagogue et doué pour expliquer l’inexplicable avec une patience sans limite

• Vous savez prioriser les urgences et les communiquer aux équipes.

• Vous êtes chaleureux au téléphone avec une excellentes qualités relationnelles.

• Vous aimez parler et écrire en anglais

• Vous êtes doté d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, vous êtes polyvalent et apprécies les environnements de travail dynamiques.

• Appétence pour la relation client

• Vous souhaitez évoluer dans un environnement start-up.

Vous êtes enthousiaste, dynamique, orienté·e, customer Centric et solution driven, ce poste est pour vous.

📦 Ce que nous proposons :

• Une rémunération attractive

• Une carte de tickets-restaurants (Swile)

• Mutuel Alan prise en charge à 100%

• Prime d’intéressement

• Une politique de télétravail raisonnée (1 à 2 jours par semaine)

• Prise de responsabilité au sein de l’entreprise

• Des bureaux en plein centre de Paris

• Intégrer une équipe dynamique et ambitieuse

1. Entretien “Découverte” Visioconférence (30 min) avec le responsable du pôle Customer Success.

2. Entretien “metier” dans les locaux (ou visio) avec un CSM de l’équipe et mises en situation

3. Entretien “culture, valeurs et vision” avec les cofondateurs

4. Prise de référence et offre