Intitulé du poste

Dans le cadre de l'activité FTTH de SFR Opérateur d'Immeuble (SFR OI), nous recherchons le/la Service Manager (ROC) en charge des comptes Opérateurs Commerciaux (OC) clients de SFR OI.

Au sein de la Division Services Opérateurs de SFR/Direction des Opérations Clients/Service Management, votre responsabilité est de garantir la bonne application des contrats signés entre SFR OI et les OC (en mode STOC ou mode OI). A ce titre, vous êtes l'interlocuteur privilégié des Opérateurs Commerciaux et entretenez avec eux une relation de proximité.

Véritable référent de l'activité SFR OI, vous êtes responsable :

• de définir et piloter les KPI de déploiement et d'exploitation des OC sur les infrastructures SFR OI. Une analyse et une maîtrise approfondie de ces KPI est indispensable. Vous serez amenez à porter et défendre ces KPI auprès l'ARCEP si nécessaire.
• de piloter les bilatérales avec chaque OC au cours desquels un bilan détaillé de leur activité sur l'infrastructure OI est établi.
• de calculer et d'appliquer les éventuelles pénalités à l'égard OC qui ne respecteraient pas les termes du contrat
• de piloter en transverse les entités de SFR afin résoudre les éventuels dysfonctionnements remontés par les OC (processus, outils, difficultés opérationnelles telles que saturations, déménagement,...)
• de piloter des projets transverses permettant de faire évoluer la gestion opérationnelle du contrat (développement d'outils, ...)
• de contribuer à toute évolution de processus et/ou contractuelle

Vos interlocuteurs privilégiés sont :

• vos homologues au sein des Opérateurs Commerciaux
• le responsable du Déploiement des commandes OC 
• le responsable du Service Technique Client (STC) en charge de résoudre les tickets d'incidents ouverts par les OC
• les entités SI et Réseau de SFR pour piloter les projets transverses
• les entités règlementaires (représentants officiels à l'ARCEP) et juridique
• votre homologue en charge du contrat entre SFR en tant que OC et les OI Tiers. Vous travaillerez en binôme avec cette personne afin d'établir des pratiques « miroir » SFR OI / SFR OC.

Profil

Une bonne connaissance du FTTH et des relations entre opérateurs.

Aptitude à construire et gérer des indicateurs.

Très bon relationnel. Orientation clients. Très à l'aise à l'oral.

Capacité à mener des négociations. Capacité à tenir un auditoire et animer des réunions aux intérêts contradictoires.

Capacité à piloter des projets en transverse. Capacité à fédérer.

Curiosité pour la technique.

Résistance à la pression. Autonomie. une forte réactivité est nécessaire. 

Vous maitrisez les outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc..) et les outils de gestion de base de données (type Business Object) serait un plus.

Niveau de diplôme équivalent à BAC+4/5 

Niveau d'expérience minimum souhaitée : au moins 5 ans dans les Télécoms.

L' anglais serait un plus.