Intitulé du poste

Sous la responsabilité du/de la Manager Pilotage et Transformation (projets), vous encadrez la conception, la coordination, et la mise en place des parcours de vente, des process et des outils indispensables à la commercialisation des offres en Distribution. Vous êtes également le/la garant(e) de l'amélioration de l'efficience commerciale et de la satisfaction client.

Vos missions :

• Elaborer la roadmap des projets d'évolution, des parcours et des process en cohérence avec le plan stratégique de SFR Distribution
• Centraliser et prioriser pour toutes les directions métier de SFR Distribution, les besoins d'évolutions d'outils ou SI, et s'interfacer avec les équipes SI dédiées 
• Etablir les passerelles entre chaque projet afin d'en améliorer la cohérence et l'efficacité
• Formaliser et fait appliquer une méthodologie commune pour la conception et la mise en place des parcours de vente et des process afin d'en garantir la qualité
• Proposer toutes les évolutions de simplification ou de nature à développer la productivité des équipes magasins et force de vente, la satisfaction des équipes de vente et des clients
• Garantir la cohérence de chaque projet avec la politique omnicanal et travaille en forte interaction avec les équipes SFR en charge de la mise en œuvre de cette stratégie à l'échelle du groupe
• Assurer une veille transverse et constante dans l'évolution des offres et du métier de SFR Distribution, et dans la mise en œuvre de ses projets de transformation, afin d'en garantir la cohérence pour l'entreprise, pour les collaborateurs et pour le client
• Alerter si nécessaire et effectue les actions de facilitation auprès des interlocuteurs SFR Distribution et SFR (SI, Marketing, Support Commercial, Service Client, etc...)

Profil

Vos compétences opérationnelles :

• Connaissance de la stratégie commerciale de l'entreprise 
• Capacité à animer
• Capacité à anticiper 
• Capacité à communiquer et à relayer l'information 
• Capacité à fixer des objectifs 
• Capacité à organiser son activité 
• Capacité à respecter ses engagements 
• Expert en gestion de projets complexes et à forts enjeux
• Capacité à concevoir et mettre en place des outils méthodologiques
• Connaissances des modalités de management d'un réseau retail BtoC direct et indirect
• Capacité d'évaluation de la faisabilité technique d'un projet et pilotage budgétaire
• Aisance dans la communication écrite et orale et esprit de synthèse
• Conduite du changement

Vos compétences comportementales

• Relationnel : capacité à créer et développer un partenariat efficace avec des contributeurs internes et externes
• Leadership / Positionnement équilibré pour faire valoir ses positions
• Esprit positif pour une recherche de solution, pragmatisme dynamisme, écoute 
• Créativité / Force de proposition
• Autonomie / organisation & anticipation / réactivité forte
• Rigueur dans le pilotage du portefeuille de projets