[SFR] Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises
Altice France SFR RMC BFM

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L'entreprise

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  • Média, Télévision / Production audiovisuelle, Electronique / Télécommunications
  • > 2000 salariés

Le poste

[SFR] Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Altice France est le 1er acteur de la convergence entre télécoms et médias en France. 

1er opérateur à avoir lancé la 5G en France, SFR est un acteur incontournable des télécoms au service de 26 millions de clients. 

A travers ses marques emblématiques BFM et RMC, Altice Media s’appuie sur une offre éditoriale qui allie qualité de l’information en continu, nationale comme régionale, et richesse de divertissement dans les domaines du sport, de l’économie, de la technologie, de l’histoire et de la découverte.

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Descriptif du poste

Intitulé du poste

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. 

Responsabilités et activités principales : 

Relaie la communication auprès du client Est l'interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. 

Assure la conduite de réunions d'exploitation avec le client. Contribue à promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs. Informe le client de l'évolution et de la résolution des incidents critiques (en temps différé) et rédige les rapports d'incident et retour d'expérience. Contribue à la négociation des pénalités contractuelles. Le cas échéant, coordonne la gestion des litiges de facturation, et est facilitateur(trice) au niveau du recouvrement des montants dus par le client. 

Assure la communication en interne Coordonne et anime les comités de pilotage interne et/ou de crise. Assure l'interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de Service Client sur tous les éléments de vie de réseau et des services. 

Assure la qualité du service après-vente. Est garant(e) de la bonne application du contrat (notamment de l'application des engagements SFR et des conditions tarifaires). Fournit les procédures d'exploitation et de maintenance. 

Assure la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi de qualité du service. Analyse les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construit et met en œuvre des plans d'actions. Selon les cas, propose des évolutions des processus internes et met à jour les livrables clients impactés par les modifications. Travaille avec les équipes avant-vente Participe aux revues de stratégie de comptes. 

S'intègre dans l'équipe commerciale (en tant que contact opérationnel privilégié du client) pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilité et de rentabilité. Apporte sa plus-value et son expertise du client sur tous les projets de changement au niveau des nouvelles solutions à déployer.

Profil

Vous êtes rompu à la relation client, pour vous la satisfaction du Client est un enjeux majeur. Curieux et autonome, orienté résultats, vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente, anticipation et gestions des risques font partie de vos caractéristiques, le métier de Responsable Opérationnel de Comptes est fait pour vous.

Vous maitrisez la gestion de projet, et vous avez des capacités à travailler, en équipe, mais aussi en autonomie dans le respect des plannings.

Vous avez démontré votre capacité à travailler en transverse et en interface avec différentes entités.

Vous êtes apprécié pour votre bon relationnel, votre sens de la communication et votre sens pédagogique. Très à l'aise à l'oral, vous savez mener des réunions seul, face à plusieurs interlocuteurs en français et en anglais. 

Compétences techniques dans les technologies des réseaux fixes et / ou mobile.

Maitrise des outils de bureautique (Word, Excel, Power point, etc) et des outils de gestion de base de données (type Business Objects).

Niveau de diplôme : BAC +4/5, idéalement école d'ingénieur

Niveau d'expérience minimum souhaitée : au moins 5 ans dans les Telecoms »

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Questions et réponses sur l'offre
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