Intitulé du poste

Au sein de la Direction Grand Public et plus particulière à la Direction Commerciale, vous intégrez la Direction Télévente.

En tant que manager de l'équipe Télévente Sortante, vos missions principales sont les suivantes :

• Responsable des résultats volume, valeur et qualité des ventes du périmètre dont il/elle a la charge
• Management d'une équipe de chefs de file
• Décline la stratégie commerciale de l'entreprise et les objectifs de la télévente sortante
• Montage et suivi des accords annuels dans le cadre budgétaire imparti (€/ligne par segment)
• Garant du bon équilibre (répartition des risques, dépendance économique, optimisation budgétaire, performance commerciale...) de la cartographie de son périmètre
• Assure la coordination interne (marketing, marketing vente, DCRM, Service client, autres canaux...) afin d'assurer les bonnes performances et cohérence de son activité.
• Identifie, pilote et analyse les plans d'actions spécifiques aux prestataires de son périmètre
• Réalise des analyses de performances quali / quanti afin de concourir à l'amélioration des performances et de l'expérience client aux sein des prestataires de son périmètre

Profil

• Management confirmé dans la gestion d'équipes
• Leadership naturel : capacité à inspirer et diriger une équipe avec confiance et bienveillance
• Orientations résultats : fort engagement pour atteindre les objectifs de ventes
• Communication : excellentes compétences en communication orale et écrites pour transmettre les consignes et convaincre ses interlocuteurs
• Adaptabilité : capacité à ajuster les stratégies en fonction des évolutions du marché ou des priorités internes