Intitulé du poste

Au sein de la Direction Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client au sein de son entité Relation Client Technique / Pilotage Activités Techniques Fixe et Mobile.

Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable de Projets pour un CDD de 6 mois (en remplacement d'une longue absence).

Vos missions seront les suivantes :

• Recueillir et extraire des sources de données pertinentes et de qualité à des fins statistiques;
• Traiter, exploiter et intégrer des données dans un data warehouse (entrepôt de données) ;
• Créer de dashboards, mettre en place de KPIs et reporting des performances pour donner une vision cohérente des résultats ;
• Produire des analyses métiers et pousser des recommandations;

Vous serez notamment amené(e) à exploiter les données de solution type Speech analytics en adéquation avec le process de traitement des conseillers clients.

Profil

• Vous êtes issu(e) d'un bac +4 ou +5 en informatique, management, statistiques ou en marketing.
• Compétences techniques avec la maitrise de divers outils et logiciels (Tableau SQL, Excel, Web Analytics, BI, SAS, VBA, Python etc...)

Vous aimez les challenges, vous avez une appétence pour les sujets techniques, et votre capacité à travailler en équipe est reconnue. Vous faites preuve d'aisance relationnelle.

L'ensemble de ces qualités et compétences sont pour vous autant d'atouts pour intégrer la Direction de la Relation Client Grand Public et plus particulièrement la Direction Relation Client Technique qui accompagne au quotidien des millions de clients dans leur usages numériques.

Au cours de votre parcours vous avez une expérience de Data Analyst, dans laquelle vous avez su recueillir et analyser des données de l'entreprise, liées aux clients (CRM), aux produits et à leurs performances. 

Vous avez une passion pour les chiffres et statistiques.