Intitulé du poste

Au sein de la Direction Exécutive B2B, rattachée directement à la Direction de la Relation Clients et plus précisément dans l'équipe infogérance, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte.

A ce titre, vos principales missions sont :

• Maintient opérationnel et exploitation :
  • Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle Réseau Sécurité sur site client,
  • Vous assurez l'exploitation et la supervision des équipements réseau sécurité du client par la réalisation des changements et le traitement des incidents (L2/L3),
  • Vous assurez la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure et de gestion du parc, dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation,
  • Vous assurez la communication entre les équipes clients et les équipes support de SFR et/ou constructeur,
  • Vous travaillez en collaboration avec le Responsable d'Exploitation SFR basé sur site client afin de garantir la qualité du service vendu,
  • Par votre connaissance du contexte et votre maitrise technique, vous effectuez un travail de proactivité en vue d'une stabilité accrue du réseau client,
  • Vous rédigez et mettez à jour des documents inhérents au service : procédures d'exploitation, inventaires, fiches techniques...
  • Vous assurez la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),
  • Validez la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)
  • Intégrer les shifts horaires de l'équipe (5 personnes) sur le créneau 6h - 19h avec un roulement par semaine
  • Prendre en charge des astreintes client (1 semaine/mois environ)

• Contribuer à la croissance de la valeur SFR Business chez le client :
  •  Préconisez des évolutions d'infrastructure IT visant à affirmer la qualité des services,
  • Écoutez activement les besoins et les préoccupations du client en détectant les opportunités de ventes additionnelles,
  • Assurez la vente des prestations non prévues dans le cadre initiale du contrat (évolution fonctionnelle et de capacité),

Profil

Vous êtes de formation Ingénieur ou équivalent Bac +5

Compétences techniques recherchées :

• Sécurité : Check Point, Palo Alto, F5, Riverbed, Cisco ASA (VPN), Pulse Secure, Broadcom (Proxy), Cisco ISE, Cisco ESA (SMTP), Tufin (Secure Track et Change )
• Réseau : Switch/Routeur/WiFi (Cisco Catalyst/Nexus, Aruba), Cisco ACI/SDA seraient un plus
• Protocoles (OSPF, BGP, STP, VRF)
• Supervision : Solarwinds
• Virtualisation : (Cisco UCS, VMWare vSphere)
• Bureautique : Office (Excel / Power Point / Word)

Savoir-faire :

• Gestion de la satisfaction client
• Rédaction de modes opératoires et documentations
• Coordination & Travail en équipe
• Capacités d'analyses et de gestions des priorités
• Forte autonomie
• Capacité à transférer son savoir-faire

Autres :

• Anglais courant