Intitulé du poste

Au sein de la Direction Relation Client Technique Opérateur de la Direction de l'Exploitation du Réseau, vous intégrez une équipe basée sur notre site de Bron avec pour objectif majeur le traitement des incidents clients sensibles et le traitement des plaintes fibres unitaires.
Dans ce cadre, vous êtes en charge des missions suivantes en temps réel :
- Traiter les incidents fibres unitaires (Trans, Core, FON)
- Traiter les plaintes clients en temps réel
- Prendre en compte et traiter une plainte unitaire client
- S'assurer du bon suivi/traitement de l'ensemble les plaintes unitaires clients
- Savoir effectuer un diagnostic, une maintenance curative en pilotant un prestataire à distance.
Dans ce contexte , en plus du traitement classique temps réel, vous êtes en responsabilité du bon traitement et suivi de l'ensemble des incidents fibres unitaires de longues durée (>24H00) et TT STC sev 1, mettre toutes les actions en œuvre afin d'en assurer la résolution dans les meilleurs délais.
- Effectuer les escalades et relances de 1er niveau en interne comme en externe
- Assurer en partenariat avec les superviseurs une communication régulière de l'ensemble des plaintes unitaires STC client (update Clarify, mail, etc..) en particulier sur les clients TOP 50
En transverse et en Heures Ouvrées, s'assurer du bon suivi des plaintes unitaires cause TP repris en HO par les services externes au centre de supervision.
En fonction de vos compétences et expérience : vous pouvez être amené(e) à travailler sur des taches MCO (maintien en conditions opérationnelles)

Profil

Chargé du Support H/F avec une expérience significative de 2 à 5 ans dans le domaine des Télécoms
Bonne connaissance dans l'exploitation fibre optique est nécessaire ainsi qu'une solide expérience dans le pilotage des mainteneurs.
Une réelle connaissance des technologies transmission et IP est préférable notamment sur les outils d'exploitations OMC/NMS.
Doté(e) d'un tempérament dynamique positif et constructif.
Un niveau de polyvalence certain est nécessaire pour ce poste ainsi qu'une forte capacité d'adaptation, esprit de synthèse, autonome, rigueur, force de proposition,
Esprit d'équipe et capacité à travailler en étroite collaboration avec différents interlocuteurs .
Une bonne connaissance des architectures du réseau core serait un plus.