Intitulé du poste

Vous participerez à la conception des parcours de vente ou des process nécessaires aux équipes commerciales des points de vente SFR dans l'exercice de leur mission de vente, de l'expérience client ou de bonne gestion du magasin. 

Dans ce cadre, l'alternant(e) participera activement aux différents projets gérés par son tuteur dont les thématiques sont diverses :

• Satisfaction Client et e reputation : Assurer avec le responsable de projet le suivi opérationnel du recueil de la satisfaction des clients post visite en boutique SFR
• Relation Client & accompagnement des boutiques : Imaginer et mettre en œuvre les outils ou process permettant aux boutiques de prendre en charge de toutes les demandes / réclamations clients concernant leurs contrats SFR (Mobile et box).
• Parcours de vente & process.
• Excellence opérationnelle

Votre quotidien ?

• Participer à la mise en œuvre de nouveaux outils de gestion de l'activité des boutiques (conception, recette métier/tests)
• Co-animer les pilotes avec le responsable de projet / Effectuer des visites d'accompagnement du changement en boutique le cas échéant
• Concevoir des reportings quantitatifs et qualitatifs (déploiement, taux d'usage)
• Identifier les optimisations de process nécessaires pour faciliter l'activité des boutiques (vente ou accompagnement des clients) ou de leurs managers, proposer des plans d'actions, les mettre en œuvre avec les experts concernés
   

Profil

Envie de booster votre avenir ?
Rejoignez SFR Distribution en tant qu'Alternant(e) Assistant(e) Chargé-e de projet et participez activement à des projets concrets, innovants et à fort impact terrain.

En préparation d'un Master en management & gestion de projets (de préférence en mode agile) coté Métier (ou souhait de développer cette compétence si compétence acquise)

Vous êtes 

• à l'aise sur excel & powerpoint
• bon communiquant
• avez le sens de l'organisation et êtes autonome
• doté d'une expression orale et écrite fluide 
• doté d'un esprit de synthèse 
• Réactif