Intitulé du poste

SFR Group, société du groupe Altice, est le 1er opérateur convergent Télécoms, Média et Publicité. Nous proposons une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels grâce à notre nouveau pôle SFR Média (Groupe L'Express, Libération, BFM TV, BFM Business, BFM Paris, RMC, RMC Découverte, BFM Sport, RMC Sport et les 5 chaines Sport de SFR). Cette convergence Télécom/Média nous permet de proposer des contenus de qualité en haut débit à tous nos clients.

Date de début

Septembre 2024

Direction

Le pôle B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Mission

Passionné par votre métier, dynamique, proactif et à l'aise en environnement client, vous faîtes preuve d'une excellente communication orale et écrite. Vous aimez travaillez en équipe, découvrir de nouveaux produits et services à forte valeur ajoutée, vous recherchez l'expertise dans votre parcours professionnel. 

Basé à Bron, nous vous proposons de participer à l'animation de notre site d'Assistance Utilisateurs créé pour nos clients-entreprises. Le but de ce site est d'apporter un support fonctionnel aux utilisateurs de nos différentes solutions de relations client et Cloud. Rattaché au manager du service du Support fonctionnel, vous intégrerez une équipe de 6 personnes. En support de cette équipe vous prendrez en charge progressivement les missions suivantes : 

• Faire vivre et maintenir notre site - Veille technologique, mises à jour, (bugs d'affichage, compatibilité, avec les différents navigateurs et supports...)
• Amélioration de l'ergonomie du site (nouvelles fonctionnalités, trafic du site, respect de la charte graphique...)
• Proposition et mise en place de plans d'actions en vue d'augmenter le trafic sur notre site internet (référencement, visibilité...),
• Etablissement d'indicateurs statistiques relatifs au trafic enregistré sur notre site internet (progression, éléments de cause à effet, profil des visiteurs, préconisation...),
• Conception de « templates » des articles, des FAQ et des pages du site (HTML, CSS, PHP...),
• Réalisation de vidéos didacticiels (modes opératoires, tutoriels, procédures...), 
• Digitalisation des parcours clients, 
• Extension du périmètre du site d'assistance aux solutions CLOUD de SFR (Proposition de maquette et mise en place des nouvelles pages et fonctionnalités...)

A terme, l'objectif est de développer votre capacité à organiser et animer le site d'assistance utilisateurs. L'alternance que nous vous proposons vous permettra de mettre en pratique vos compétences techniques et rédactionnelles. Cette expérience mettra à votre portée des postes de   responsable éditorial, de chef de projet ou de webmaster. 

Profil

• Bac+1 à Bac+5 (Infographie, Développement web...) 
• Outils et langages maîtrisés : 
• Wordpress
• CSS
• HTML
• Javascript
• PHP
• MySQL
• CAO
• Vidéo
• Infographie

Lancez-vous et construisez votre avenir avec nous.

Pour postuler (CV + lettre de motivation mentionnant la référence de l'offre) : Recrutement-sfr1@sfr.com