Intitulé du poste

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Missions : 
- Amélioration de la relation client : 
- En fonction de l'actualité offre/marché, accompagner/ adapter le discours Client 
- Audit de conversation pour préconiser des évolutions de traitement client (discours, parcours client et process)
- Etudes & analyse :
- Des motifs de contact client via media digital
- Suivi des indicateurs clés du pilotage du SC Digital
- Préconisation d'optimisation des parcours clients et outils Service Client
- Analyse des conversations avec le BOT, élaboration de reco d'optimisation et suivi de leur mise en place
- Communication:
- Participe à l'élaboration de support de communication interne 
- Participe à la création d'atelier, workshop avec les prestataires 

Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, du marketing et de la marque pour la réussite de sa mission
 

Profil

Compétences requises :
H/F, de formation supérieure, de préférence dans le Digital 
Bonnes connaissances du Social Media et du Digital, vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur. 
- Maîtrise du web (langage, jargons, etc.)
- Audacieux, pragmatique et engagé
- Sens du client et de l'urgence
- Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres
- Rigueur, fiabilité, autonomie
- Sens relationnel, esprit d'initiative- Maîtrise des outils bureautiques, Excel et de graphisme

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