Intitulé du poste

Au sein de la Direction « Digitalisation de la Relation Client et Gestion de Parc SFR», l'équipe ANTICHURN & TELEVENTE GESTION DE PARC » a pour principales missions :

Piloter les plateaux d'appels SFR Vente & fidélisation sur Parc SFR

Acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux en parc client.

Fixer et Suivre les objectifs quanti/qualité  et Mettre en place les PDA associés.

Mission de l'alternant:

- Ecoutes des appels et réalisation de compte rendu qualité des plateaux d'appels selon les besoins du Responsable d'Activité 

- Participer avec l'assistance du Responsable d'activité, au pilotage des activités fidélisation (réunion avec les centres d'appel, suivi de leur objectif, suivi de plan d'action)

- Participer à la bonne réalisation de nos objectifs de ventes (via des écoutes, analyse verbatim ou autres actions demandées par le responsable d'activité)

-Réaliser le suivi de données via des bench réguliers 

-Réaliser de la documentation fonctionnelle pour nos plateaux (comme les supports powerpoint des challenges commerciaux réguliers)

- Participer à la veille de nos scripts d'appels

- Se déplacer à l'étranger sur nos plateaux d'appels régulièrement. 

Profil

• Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Management / Vente / Relation Client / Digital
• Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
• Bonne capacité d'analyse
• Esprit de synthèse 
• Qualités relationnelles 
• Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
• Maitrise de word, excel et powerpoint
• Orienté vente et animation commerciale