Intitulé du poste

Au sein de la Direction service Client Grand Public, vous intégrez la Direction Relation Client Commerciale et plus particulièrement les activités Front. Vous assurez la coordination, la gestion et le suivi des moyens et opérations liés à une activité donnée sur le bassin / partenaire confié.

Missions principales :

• Responsable de la contribution d'un ou de plusieurs prestataires à l'atteinte de objectifs des activités du bassin qui lui est confié (production et performance métier) 
• Consolide les éléments de prévisions de variation de l'activité 
• Anime et pilote la relation avec un ou plusieurs prestataires sur le bassin confié via différentes instances dont il a la responsabilité d'organiser les occurrences en cohérence avec les interlocuteurs SC. 
• S'assure, auprès de ses prestataires, de la diffusion, la compréhension et prise en compte de tous les inputs SFR nécessaires à l'atteinte des objectifs 
• Responsable de l'atteinte des KPIs de performance et du budget associé 
• Définit et met en place tous les moyens nécessaires à l'atteinte de ses objectifs avec les supports d'activités: SVI, outils, processus, formation
• Centralise les remontées des prestataires sur son ou ses activités et de leur prise en compte par SFR 
• Contribue à l'amélioration continue des processus métiers du service client

Profil

• En Bac+4/5 Ecole de Commerce ou équivalent Orientation résultats 
• Dimension économique Orientation clients externes / Pilotage d'un prestataire Capacité à animer des ateliers et des instances du type Comité de pilotage 
• Travail en équipe, capacités relationnelles 
• Capacité à fédérer les personnes derrière ses projets et ses objectifs 
• Capacité à analyser, cadrer, en interne Service Client et auprès des autres entités.
• Force de proposition, organisé(e) et autonome Sens du client 
• Connaissance des outils bureautiques (si possible connaissance Base de donnée et CRM) 
• Connaissance des télécommunications 
• Une très bonne connaissance du Service Client et des problématiques associées sera un atout considérable pour ce poste.