[SFR] Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Support à la production

Résumé du poste
Alternance
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Compétences & expertises
Excel
Powerpoint
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Altice France SFR RMC BFM
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Intitulé du poste

  • Missions :

Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients.

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes :

Etudier & analyser :

  • Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
  • Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
  • Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets :

  • Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR
  • Animer des comités de remontées.
  • Suivre le bon déroulé 
  • Créer les supports de suivi.

Communiquer :

  • Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
  • Animer et/ou participer à l'animation de workshop.

 

Profil

H/F, de formation supérieure, type école de commerce. 

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur ainsi que les savoir-faire et savoir-être suivants : 

- Sens du client et des priorités.

- Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres.

- Rigueur, fiabilité, autonomie et travail en équipe

- Sens relationnel et esprit d'initiative.

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et de graphisme.

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