Intitulé du poste

• Missions :

Au sein de la direction Relation et Expérience Client SFR et RED, vous intégrerez la direction Support Relation Client sur le périmètre Formation & Connaissance qui a pour objectif de garantir les compétences des conseillers de clientèle en développant et maintenant leurs connaissances et qualité de traitement afin d'apporter satisfaction à nos clients.

La mission de l'alternant(e) sera d'assister le pilotage de la formation et de la connaissance auprès des équipes de productions SFR et de nos prestataires Service Clients.

A ce titre, vous contribuerez et/ou porterez la responsabilité des missions suivantes :

Etudier & analyser :

• Suivre les indicateurs clés de la formation et de la connaissance.
• Analyser les causes de dysfonctionnement rencontrées.
• Proposer des plans d'optimisation

Animer et suivre des projets :

• Mettre en place des processus de remontées entre le prestataire et SFR
• Animer des comités de remontées.
• Suivre le bon déroulé 
• Créer les supports de suivi.

Communiquer :

• Participer à l'élaboration de support de communication interne et externe.
• Animer et/ou participer à l'animation de workshop.

Profil

H/F, de formation supérieure, type école de commerce. 

Vous avez une connaissance généraliste du secteur des télécoms, et des grands métiers d'un opérateur ainsi que les savoir-faire et savoir-être suivants : 

- Sens du client et des priorités.

- Excellentes capacités analytiques et sensibilité marquée pour les chiffres.

- Rigueur, fiabilité, autonomie et travail en équipe

- Sens relationnel et esprit d'initiative.

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint) et de graphisme.