Customer Success Manager

Résumé du poste
Alternance(6 à 24 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Gestion des conflits

Altaroad
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe CS, tu veilleras au succès du déploiement de nos solutions chez nos clients pour les accompagner dans la prise en main de notre application.

Voici les missions que l’on te propose :

Tu seras en charge d’onboarder, de conseiller et d’accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution :

  • Répondre aux client.e.s en les accompagnant et conseillant à travers le processus de vente;

  • Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins;

  • Former et accompagner le client dans sa prise en main de notre solution;

  • Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience client pour proposer des pistes d’amélioration;

  • Proposer de nouveaux services aux clients pour améliorer leur satisfaction;

  • Gérer les réclamations et les litiges;

Pour aller plus loin, tu auras également un rôle stratégique essentiel :

  • Travailler avec l’équipe Commerciale pour les aider à développer les comptes de nos clients;

  • Identifier de nouveaux usages et besoins auprès des clients et les remonter de manière proactive à l’équipe Produit.


Profil recherché

Nous recherchons un.e candidat.e issu.e d’une école d’ingénieur ou de commerce.

Ce poste est fait pour toi si :

  • Tu as un bon relationnel : le contact client ne te fait pas peur et tu sais t’adapter à ton interlocuteur.

  • Tu as beaucoup de rigueur et tu sais faire preuve d’efficacité.

  • Tu as une appétence pour la tech et le monde du digital

Ce que nous t’offrons :

  • Des valeurs fortes d’accompagnement et de bienveillance

  • Possibilité de faire du télétravail partiel

  • Des locaux dans le 9ème arrondissement de Paris : super quartier pour aller boire un verre après le travail !

Et évidemment…

  • Remboursement de 50% de ton titre de transport

  • Une mutuelle entreprise (Alan)


Déroulement des entretiens

  • Entretien avec la RH : Coline Gendron

  • Test technique et entretien avec le CS manager David

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