Brief

🤩 L’équipe Alobees est ultra motivée pour conquérir le monde ! Mais pour ça, on a besoin de clients heureux… et ça se passera peut-être avec toi !

Nous recherchons un spécialiste de la relation client, passionné par la technologie et le service client, pour rejoindre notre équipe, participer activement à la croissance de la startup et décrocher les étoiles.

En étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et Tech, ta mission sera d’offrir à nos clients B2B un service de qualité et de leur garantir une expérience exceptionnelle, tout en maintenant une utilisation optimale d’Alobees.

Pour ce faire, tu devras les accompagner au quotidien en répondant à leurs demandes, afin de veiller à leur satisfaction et d’assurer leur fidélisation.

C’est de cette manière-là que tu auras un impact très fort sur le développement d’Alobees. Nous ne recherchons pas seulement un équipier, mais un membre clé de notre pôle support client.

Missions

📱 Monter en compétence sur la solution

🌐 Supporter nos clients par chat et téléphone

🚀 Être garant de notre excellence grâce à ta réactivité

👨‍💻 Créer du contenu et développer les processus de support

🗂 Utiliser et mettre à jour les informations dans un CRM nouvelle génération

📈 Identifier les besoins de nos clients pour les guider vers l’équipe commerciale

🎯 Participer à la diminution du churn

🤝 Collaborer avec l’équipe commerciale

🎙 Savoir communiquer et poser les bonnes questions

🦺 Assurer toutes les autres missions nécessaires à la satisfaction de nos clients

Conditions

Nos bureaux, situés en plein cœur du 11ᵉ arrondissement de Paris, près des stations de métro Bréguet-Sabin, Chemin Vert, Richard Lenoir ou encore Bastille, offrent un environnement de travail moderne et inspirant. Profite de nos espaces lumineux et bien équipés. ✨

Chez Alobees, la culture du présentiel est importante, mais nous offrons 2 journées de télétravail par semaine pour équilibrer vie professionnelle et personnelle. Nos collaborateurs peuvent également profiter occasionnellement d’une semaine complète à distance.

Nous offrons aussi des tickets restaurants, utilisables même en télétravail, pour savourer les plaisirs culinaires locaux ou simplement te faire plaisir durant tes pauses.

Tu te reconnais ?

Jeune professionnel titulaire d’un Bac+2 ou Bac+3, tu disposes d’excellentes qualités de communication. Tu es intéressé par l’univers de l’entrepreneuriat, la stratégie et l’innovation, mais surtout motivé par l’idée d’assurer le support et la satisfaction de nos clients.

Tu souhaites t’impliquer dans la vie de notre startup digitale et tu n’as pas peur d’être mis en avant.

Qualifications requises

Tu as plus de 2 ans d’expérience réussie en support client B2B dans une entreprise SaaS.

Tu maîtrises parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral, et tu as d’excellentes capacités de présentation ainsi qu’un très bon relationnel.

Pédagogue, tu es doué pour expliquer le fonctionnement d’une application et tu fais preuve d’une patience sans limite, ce qui te permet de toujours garder ton calme et de prioriser les tâches.

Tu as la capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et à travailler en équipe.

Doté d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle implication, tu es polyvalent et tu apprécies les environnements de travail dynamiques.

Tu es à l’aise avec la technologie et les logiciels.

Tu es chaleureux au téléphone, avec d’excellentes qualités relationnelles.

Tu fais preuve d’empathie, de bienveillance et d’écoute active.

Tu souhaites évoluer dans un environnement startup.

📌 Entretien visio (20 minutes) de qualification avec les recruteurs

📌 Entretien visio (45 minutes) avec le directeur commercial

📌 Entretien physique (1h) avec le fondateur