Alma

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Customer Care Officer

  • CDI 
  • Début :  
  • Lille
  • Télétravail ponctuel autorisé

La tribu

Alma

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    Le poste

    Customer Care Officer

    • CDI 
    • Début :  
    • Lille
    • Télétravail ponctuel autorisé

    À propos

    Chez Alma, on remet la finance au service du commerce en permettant aux marchands d’augmenter leurs ventes de 20% en moyenne grâce aux facilités de paiement, sans aucun risque. Avec Alma, le client paie plus tard, mais le marchand est payé tout de suite.

    Pour le marchand, le paiement fractionné et le paiement différé contribuent à améliorer la fidélité et la satisfaction client tout en générant davantage de chiffre d’affaires.
    Pour le client, l’expérience d’achat est exceptionnelle (noté 4,8/5 sur Trustpilot) et Alma lui permet de mieux gérer son budget.

    Si Alma permet de vendre plus, nous soutenons que le commerce n’est durable que quand il est équilibré : lever les dernières hésitations à l’achat, oui ; pousser au surrendettement, non.

    Et ça marche :

    • Plusieurs milliers de retailers utilisent Alma quotidiennement
    • Des retours exceptionnels, tant des marchands que des consommateurs
    • Plus de 60 millions d’euros levés avec des investisseurs de premier plan (et nous vous expliquons notre dernière levée de fonds ici)
    • Une team de 110 qui va dépasser les 130 à la fin de l’année
    • Des objectifs (très) ambitieux qui ne peuvent être atteints qu’avec une équipe exceptionnelle

    Descriptif du poste

    Depuis notre démarrage, notre croissance est exponentielle : chaque mois, des dizaines de nouveaux marchands installent notre solution et des milliers de nouveaux clients utilisent Alma pour la première fois. Cette croissance implique une très forte charge opérationnelle.

    L’équipe Opérations est en charge de mettre en place et de gérer les processus permettant de fournir aux marchands et aux clients la meilleure expérience du paiement en plusieurs fois.
    Concrètement, cela veut dire :

    • Assurer le support clients et marchands : nous sommes là pour les accompagner dans l’utilisation d’Alma, et leurs retours nous permettent d’améliorer le produit ;
    • Gérer les actions de recouvrement de créances de A à Z : notre rôle est de minimiser le taux de retard et de défaut pour garantir la marge de l’entreprise ;
    • Prendre en charge l’on-boarding de nouveaux marchands, et faire en sorte qu’ils puissent installer la solution Alma le plus rapidement et le plus simplement possible.

    Nous te proposons un rôle au cœur du réacteur opérationnel d’Alma.
    Tu auras à ta charge les responsabilités suivantes :

    • Gérer les cas de support les plus complexes en fournissant la meilleure expérience de support
    • Dispatcher les demandes entrantes des clients et des marchands aux bonnes personnes
    • Assurer le support téléphonique clients et marchands
    • Interagir avec les interlocuteurs internes et externes pour répondre aux besoins des clients
    • Participer à l’amélioration des processus et outils de support client

    En tant que Customer Care Officer, ton impact sur le business sera immédiat et tangible : tes actions permettront de rendre nos clients et marchands heureux au quotidien.

    Profil recherché

    Alma est le bon fit pour toi si tu es :

    • Ouvert(e) et sympathique : tu sais écouter tes clients, tu as le contact facile et tu fais preuve d’empathie
    • Persévérant(e) : tu ne restes pas bloqué(e) devant les difficultés, tu sais rebondir en cas d’échec
    • Autonome et débrouillard(e) : tu sais trouver une solution à chaque problème, sans perdre de vue ton objectif
    • Rigoureux(se) et organisé(e) : tu travailles de façon méthodique et structurée, tu ne laisses aucun sujet non traité sur le côté
    • Exigeant(e) et fiable : tu ne fais pas de compromis sur la qualité de ton travail, et tu mets un point d’honneur à tenir tes engagements
    • Tu as idéalement une première expérience dans un rôle similaire, et tu as un bon niveau d’anglais

    Si tu souhaites rejoindre une société en très forte croissance et que tu coches toutes ces cases, ta place est chez Alma !

    Déroulement des entretiens

    • Un premier call avec Jessica de l’équipe RH
    • La réalisation de cas pratiques à distance
    • Un entretien en visio avec François, Directeur des Opérations
    • Un échange avec deux membres de l’équipe Opérations
    • Un team fit ! 🙌

    Découvrez l'équipe

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    • FinTech / InsurTech

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